Yurt Dışında Uzaktan Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hattım Kapandı

Turkcell hattım 16 yıldır üzerime kayıtlı ve 0539******* numaralı hattımı e-Devlet hesabıma ve tüm bankalarıma tanımlı olarak kullanıyordum. Şu anda Japonya’da, bir Türk şirketi adına resmi görevle yurt dışında çalışıyorum ve bu nedenle Türkiye’ye fiilen gelmem mümkün değil. Buna rağmen 25 Temmuz’da hattımdan biri, Turkcell’den gelen uyarı mesajından hemen sonra hızlı bir şekilde kapatıldı ve şu an bu hattım çalışmıyor. Diğer faturalı hattım için de Turkcell uygulaması üzerinden sıradaki hattın kapanacağına dair uyarı çıkıyor.

Kapatılan hatta gelen SMS’lerle şirketim adına vergi ödemesi ve bankacılık işlemleri yapmam gerekiyor. Hat kapandığı ve diğer hattım için de kapanma riski bulunduğu için hem vergi hem banka işlemlerim ciddi biçimde risk altına girmiş durumda. Bu durum hem şahsi finansal düzenimi hem de şirketim adına yürüttüğüm resmi işlemleri aksatabilecek niteliktedir.

Turkcell uygulamasına girdiğimde kişisel bilgilerim güncel görünmesine rağmen kimlik doğrulama aşamasında sürekli aynı teknik hata ile karşılaşıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Kimlik numaram süresiz, adres bilgilerim güncel ve e-Devlet’e girdiğimde üzerime kayıtlı tüm hatlar açıkça görünüyor. Buna rağmen sistemsel bir hata nedeniyle kimlik doğrulama yükümlülüğümü yerine getiremiyorum. Bu teknik sorunun Turkcell tarafından çözülmesi gerekirken, faturası düzenli ödenen, yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak bunun sonuçlarının bana yansıtılması hakkaniyetli değildir.

Bu süreçte yurt dışındayken data roaming açarak defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca Türkiye’ye gelip bayiye gitmem gerektiği söylendi. Defalarca merkez ofise e-posta gönderdim, durumu yazılı olarak da aktardım ancak uzaktan yapılabilecek hiçbir alternatif kimlik doğrulama yöntemi sunulmadı. Yıllardır Türkiye’de kira ödeyen, kredi kartı borçlarını ve vergilerini düzenli ödeyen, bir Türk şirketi adına çalışıp her ay adına vergi ve harç yatırılan bir vatandaş olarak, yurt dışında resmi görevdeyken yalnızca kimlik doğrulaması için işimi bırakıp Türkiye’ye gelmemin beklenmesi hem fiilen imkansız hem de adil olmayan bir taleptir.

Turkcell’den talebim, yurt dışında resmi görevle bulunan ve Türkiye’ye gelemeyen müşterileri için yasal ve güvenli, uzaktan kimlik doğrulama imkanı sunmasıdır. Özellikle video görüşmeli kimlik tespiti, konsolosluk veya noter onaylı belgeyle işlem yapılması ya da e-Devlet üzerinden kimlik kartı ve oturma izni bilgilerim esas alınarak hatlarımın yeniden aktive edilmesi gibi, Türkiye’ye gelmemi gerektirmeyen çözüm yollarından en az birinin acilen uygulanabilir hâle getirilmesini istiyorum. Kimlik doğrulaması zorunluluğunun, en azından yurt dışında resmi görevli müşteriler için makul bir süre tanınarak veya e-Devlet entegrasyonu ile uzaktan tamamlanabilecek şekilde düzenlenmesini ve kapatılan hattımın mağduriyetim giderilecek biçimde yeniden açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle vergi ödeme ve bankacılık işlemlerimde doğabilecek her türlü aksaklık, tamamen Turkcell’in sistemsel hata ve çözüm sunmama tutumundan kaynaklanmaktadır. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatlarımın güvenli biçimde yeniden kullanılabilir hâle getirilmesini ve tarafıma uygulanabilir, yasal bir alternatif kimlik doğrulama yöntemi sağlanmasını istiyorum. Aynı şikayeti ayrıca ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili kurumlara da ileteceğimi bilgilerinize sunarım.