Kazağın Kargoya Gönderilmemesi Ve Mağaza İletişimsizliği

31.10.2026 tarihinde Ankamall Altınyıldız mağazasından beğendiğim bir kazak için beden bulunamadığı için, ürünün adresime kargoyla gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo mesajı almadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Durumu müşteri hizmetlerindeki sanal asistana da anlattım fakat buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve hâlâ ürünüm gönderilmedi. Ayrıca Ankamall şubesini telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Mağazada verilen sözün tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve şubenin telefonlarıma cevap vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce kargoya verilerek adresime gönderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.