to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Aramalarında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme
25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Faturasız hattımla yurt dışında telefonum uçak modundayken Wi-Fi üzerinden Türkiye'deki bir numarayı aradığımda, dakika bazında ücretlendirme yapıldı. Faturalı hattan faturasız hatta geçerken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattımdaki tl bakiyesi bitene kadar da herhangi bir uyarı almadım ve sonrasında hattım kilitlendi, kimseyi arayamaz hale geldim.
Bu süreçte toplam yaklaşık 250 TL bakiye kaybım oldu ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm. Ancak her defasında “yanlış bilgi vermedik” şeklinde yetersiz açıklamalar yapıldı ve teknik olarak yetkin bir kişiyle görüşme talebim karşılanmadı. Hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Turkcell’den ücret iadesi, resmi bir özür ve yeni müşteri oluyormuşum gibi çok uygun fiyatlı, indirimli ve taahhütlü bir paket önerisi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tuba Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 26.08.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Faturalama ile ilgili yanlış bilgi vererek beni yanlış yönlendirerek 25 yıllık faturalı müşterinizi faturasıza geçirmiş olduğunuz halde bir özür bile dilemiyor ve küçük bir tutar olsa bile iade nezaketi göstermiyor olmanız şaşırtıcı.
