to read complaints and reviews, or file yours. 
25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Faturasız hattımla yurt dışında telefonum uçak modundayken Wi-Fi üzerinden Türkiye'deki bir numarayı aradığımda, dakika bazında ücretlendirme yapıldı. Faturalı hattan faturasız hatta geçerken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattımdaki tl bakiyesi bitene kadar da herhangi bir uyarı almadım ve sonrasında hattım kilitlendi, kimseyi arayamaz hale geldim.
Bu süreçte toplam yaklaşık 250 TL bakiye kaybım oldu ve mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 farklı kişiyle görüştüm. Ancak her defasında “yanlış bilgi vermedik” şeklinde yetersiz açıklamalar yapıldı ve teknik olarak yetkin bir kişiyle görüşme talebim karşılanmadı. Hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Turkcell’den ücret iadesi, resmi bir özür ve yeni müşteri oluyormuşum gibi çok uygun fiyatlı, indirimli ve taahhütlü bir paket önerisi talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Turkcell, Ekim ayından beri beni uğraştırıyor. Her aradığımda en az 25 dakika süren ve hiçbir neticeye varmayan görüşmelerimiz hayatımdan dakikaları çalıyor. Bu nasıl bir umarsızlık nasıl bir çözümsüzlük? Hiç mi doğru düzgün çalışan elemanınız yok sizin? Mevcut paketimde olmayan bir Wi-Fi ücretini f...
Turkcell faturalı hattımda “yurt dışında geçerli” özelliğinin açık olduğundan habersizdim. 19 Eylül - 28 Eylül 2025 tarihleri arasında yurt dışındayken, bu özelliğin aktif olduğuna dair bana telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşım 78 ve genellikle kampanyalar için aranırken, bu kadar ö...
15 Eylül 2025 tarihinde, yurt dışında bulunduğum dönemde Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yapmam gerekiyordu. Ancak hattım kapalı olduğu için Turkcell mobil uygulamasını Wi-Fi üzerinden kullanarak işlem yapmak istedim. Uygulama, Wi-Fi bağlantısıyla açılmasına rağmen paket değişikliği içi...
Turkcell faturasız hattımda, 2-6 Ağustos 2025 tarihleri arasında tl bakiyemden sebebini bilmediğim şekilde paralar kesildi. Hattı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve son olarak mobil uygulama üzerinden yaklaşık 1 hafta önce 200 TL yükledim. 50 TL’siyle internet paketi aldıktan sonra kalan bakiyeme dok...
Temmuz ayı fatura dönemim içerisinde hiç yurt dışı çıkışım olmadığı halde Turkcell tarafından yurtdışındaymışım gibi fatura kesilmiş. Buna istinaden ben de kendilerini aradım ve yurt dışına çıkmadığımı belirttim. Bugün Turkcell ile yaptığımız görüşme sonrasında sadece 1 paketi iade edeceklerini, 2. ...
Yorumlar