Yanlış Dokunuşla Gelen 500 TL Yurt Dışı Veri Ücretine İtiraz

20 Eylül tarihinde Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum sırada, havalimanında telefonumdayken yanlışlıkla mobil veriye dokundum. Hatanın farkına varır varmaz veri bağlantısını hemen kapattım ve zaten kısa süre sonra uçağa binip ülkeden ayrılacaktım. Buna rağmen hattıma 500 TL tutarında yurtdışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Bu durumda herhangi bir internet paketi kullanmadım, bilinçli bir kullanımım olmadı; sadece bir saniyelik yanlış dokunma ile bu ücretle karşılaştım. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil veri açıldığında gelen bildirimlerin harcadığı internetin bu tutarı oluşturduğu ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Yanlışlıkla yapılan ve anında kapatılan bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Turkcell’in bu 500 TL’lik yurtdışı kullanım ücretini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür bir yanlış dokunma ile oluşabilecek mağduriyetler için daha adil, müşteri lehine bir uygulama başlatmasını talep ediyorum.