Roaming Kapalıyken Yurt Dışı Paketi Nasıl Aktif Edildi? 1500 TL Ücret İptali Talebi

7–9 Kasım 2026 tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’a kısa bir seyahat gerçekleştirdim. Yolculuk öncesinde Turkcell hattımda telefonun kendi ayarlarından roaming özelliğini özellikle kapattım, çünkü ekstra ücret çıkmasını istemedim ve orada her yerde Wi‑Fi olduğunu düşündüm. Buna rağmen Kuzey Kıbrıs Ercan Havalimanı’na indiğimde Turkcell’den sadece hoş geldiniz mesajı geldi, fakat yurt dışı kullanımının başladığına veya herhangi bir paketin devreye girdiğine dair bir bilgilendirme mesajı almadım.

8 Kasım akşamı Turkcell güncel faturamı kontrol ettiğimde iki gündür “Yurt Dışında Paketin”in aktif olduğunu ve toplamda üç günlük süre için faturama 1.500 TL eklendiğini gördüm. Bu süre boyunca bana kullanım ile ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Dönüşte durumu Turkcell’e ilettiğimde, şikayetim müşteri hizmetleri ve Bak Ya üzerinden yaklaşık bir dakika gibi çok kısa bir sürede, detaylı inceleme yapılmadan reddedildi.

Defalarca kez “Roaming kapalıyken ben yurt dışı paketini nasıl kullanmış olabilirim?” diye sormama rağmen bu soruma cevap verilmedi, sadece hattımın yurt dışı kullanımının açık olduğu tekrar tekrar söylendi. Ancak telefonumun ayarlar kısmında roaming kapalıydı. Buna rağmen Turkcell’in bana Kuzey Kıbrıs’ta hoş geldiniz mesajı göndermesiyle birlikte yurt dışı kullanımım başlamış ve farkında olmadan faturam ciddi şekilde kabarmış durumda. Herhangi bir şekilde özellikle mesaj atmadım, arama yapmadım, veri kullandığımı da düşünmüyorum; telefonun sistem iletişimleri ve şebeke geçişleri veri kullanımı olarak sayılmış.

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen soruma net bir açıklama yapmadan, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Hattım 0533 270 8191 numaralı faturalı hattan oluşuyor ve kontratım gelecek ay bitiyor. Yaşadığım bu durum sebebiyle hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Roaming özelliği telefon ayarlarından kapalı olmasına rağmen nasıl yurt dışı paketi devreye alınabildiğinin açıklanmasını, Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum 7–9 Kasım 2026 tarihleri arasındaki haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin, özellikle de üç gün için yansıtılan toplam 1.500 TL tutarın iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.