Kıbrıs Kullanımı İçin Çelişkili Tarifeler Ve Aşırı Faturalar

Ben Emine Saraçlı, uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. Oğlum Kıbrıs’a asker olarak gittiği için hattımı özellikle oradaki kullanımda mağdur olmayalım diye müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığım müşteri temsilcisi Kıbrıs için farklı bir yurt dışı tarifesi ve bedeli söyledi, kimse net ve tutarlı bir bilgi vermedi. Buna rağmen “şu kadar ödersiniz, içiniz rahat olsun” denilerek güvence verildi.

Son 2 ay içinde Kıbrıs kullanımı nedeniyle hattıma yurt dışı tarifesi adı altında on binlerce lira fatura yansıtıldı. Ağustos, Eylül ve Ekim 2026 dönemlerine ait faturalarımda toplamda çok yüksek tutarlar çıkmış durumda ve gönderdiğim örnek faturalarda da görüldüğü üzere rakamlar bana önceden anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bana telefonda anlatılan ücretlendirme ile gelen faturalar arasında dağlar kadar fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Turkcell müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yurt dışı kullanım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Kıbrıs’taki kullanım için daha baştan doğru ve net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu faturalar oluşmayacaktı. Bu nedenle son 2 aya ait Kıbrıs kaynaklı yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.