Turkcell Veri Dolaşımı Kapalıyken 500 TL Fatura Şikayeti

Turkcell hattımla Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde bulunduğum süre içinde, 8,3 MB mobil internet kullanımı olduğu iddiasıyla faturama 500 TL ücret yansıtılmıştır.

KKTC’de bulunduğum süre boyunca telefonumun veri dolaşımı (data roaming) ayarı sürekli kapalıydı ve bu ayarı bizzat kontrol ettim. Tarafımdan herhangi bir mobil internet kullanımı yapılmadı, yurt dışı veri kullanımına yönelik bilinçli bir işlem veya talep söz konusu olmadı.

Veri dolaşımı kapalı olan bir cihazdan nasıl 8,3 MB internet kullanımı kaydedildiği ve bunun karşılığında nasıl 500 TL ücret tahakkuk ettirildiği tarafıma teknik olarak açıklanmalıdır. Bu noktada, bilgim ve iradem dışında gerçekleştiği iddia edilen bir kullanım nedeniyle 500 TL gibi yüksek bir bedelle ücretlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şikayetvar’da da çok düşük miktarda yurt dışı internet kullanımı gerekçesiyle yüksek tutarlı faturalarla karşılaşan çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğunu görüyorum. Bu durum, yurt dışı veri ücretlendirme uygulamalarınızın şeffaflığı ve iyi niyetiniz konusunda ciddi soru işaretlerine yol açmaktadır.

Bu kapsamda, Turkcell’den;

İddia edilen 8,3 MB kullanımın tarih, saat, bağlantı oturumları ve operatör bilgilerini içeren teknik kayıtların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını,

Veri dolaşımı kapalıyken bu kullanımın teknik olarak nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını,

500 TL ücretin hangi tarife veya paket kapsamında hesaplandığının, varsa otomatik paket aktivasyonu ve onay kayıtlarının sunulmasını,

Ücretlendirmeye ilişkin tarafıma yapılan bilgilendirmelerin tarih ve içeriklerinin açıklanmasını,

500 TL tutarındaki bu bedelin iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini

ve başvuruma somut teknik verilere dayanan yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Veri dolaşımını kapatarak gerekli önlemi almış olmama rağmen bu bedelle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.