to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Standart Pakette 400 TL Haksız Ücret İtirazı
Turkcell hattım için yurt dışına çıkmadan önce “yurt dışı Standart Paket” üyeliği başlattım. Yurt dışına çıktığımda da paketimin başladığı ve dakikası 18 TL’ye görüşme yapabileceğim SMS ile tarafıma bildirildi. 22 Nisan 2026 Çarşamba günü başlayan yurt dışı konaklamam boyunca toplam 3 gün oradaydım ve bu süre içinde ihtiyaç duymadığım için WhatsApp dışında herhangi bir arama yapmadım.
Buna rağmen Mayıs faturama, sadece 5 saniyelik bir görüşme yaptığım iddia edilerek “Tarifen yurt dışında Geçerli” paket ücreti adı altında 400 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bana başta bildirilen 18 TL’lik dakikalık ücret yerine neden 400 TL alındığı konusunda Turkcell hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapamamaktadır. Abonenin kendi seçtiği “yurt dışı Standart Paket” yerine Turkcell’in otomatik olarak devreye aldığı farklı bir paketin esas alınması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Haklısınız ama maalesef ücret iptali yapamıyorum” diyerek sadece durumu kabul edip hiçbir çözüm sunmamıştır. Haksız ve bilgim dışında yansıtılan bu 400 TL “Tarifen yurt dışında Geçerli” ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisinin olumlu yaklaşımı ile problem çözüldü. Teşekkürlerimi sunuyorum.
