to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Olmadığım Halde Faturama Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!
Turkcell faturalı hattımda, Haziran ve Ağustos aylarında Türkiye’de olmama rağmen (birinde Gökçeada’da, diğerinde Assos’taydım) görüşmelerim Temmuz ve Eylül ayı faturalarıma yurt dışında yapılmış gibi yansıtılmıştır. Bu nedenle Temmuz faturama 300 TL, Eylül faturama ise 350 TL ek ücret talep edilmiştir. Hattım bu tarihlerde yurt dışında değildi ve herhangi bir yurt dışı kullanım paketi satın almadım, onay da vermedim.
Faturalarımı taahhüt sürem dolduğu için kontrol ederken bu ek ücretleri fark ettim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; yalnızca bir fatura için kayıt açıldı, diğerine ise kayıt açılmadı. Ayrıca kendi uygulamanız üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
Tamamen bilgim dışında gerçekleşen bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5553****23.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
