Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell basın

basın müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

366 şikayet

Turkcell'in sunduğu iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 93 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, basın tarifesi süreçleri ve bayilerdeki yetersiz hizmet noktalarında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21,5'inde kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler ve haksız ücret yansıtmaları öne çıkarken, %14'ünde basın tarifesi başvurularının sonuçlandırılmaması veya reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşandığı görülmektedir. Bayi ve müşteri hizmetleri kanallarındaki personel tutumları ve usulsüz ücret talepleri şikayetlerin %12,9'unu oluştururken, şebeke ve veri tüketimi sorunları %11,8 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Paketler

Onaysız paket tanımları: Bilgisi dışında ek internet paketleri veya servis abonelikleri başlatılarak faturalarda beklenmedik yüksek tutarlar oluşturuluyor.
Hatalı tutar yansıtma: Taahhüt bitiş tarihlerindeki uyuşmazlıklar veya yanlış tarife geçişleri sebebiyle müşterilere normalin üzerinde faturalar çıkarılıyor.
Roaming ve yurt dışı ücretleri: Paket satın alınmasına rağmen kapsam dışı ülkeler veya otomatik operatör geçişleri nedeniyle faturaya yüksek ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Basın Tarifesi Başvuru Süreçleri

Yanıtsız kalan başvurular: Evraklar yüklendikten sonra haftalarca geri dönüş yapılmıyor; müşteri hizmetleri sadece talep açıldığını belirterek süreci askıda bırakıyor.
Belge ve onay sorunları: Pozisyon bilgisi veya eksik evrak gerekçesiyle başvurular açıklamasız reddediliyor; benzer unvanlı çalışanların onay alması çelişki yaratıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı agresif tavırlar sergilediği, soruları yanıtlamadan bağırdığı veya ilgisizce beklettiği görülüyor.
Bayilerde usulsüz ücret tahsili: Ücretsiz olduğu belirtilen hat taşıma veya işlem süreçleri için bayilerde haksız nakit ödeme talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Çekim ve hız problemleri: LTE görünmesine rağmen internet bağlantısı kurulamıyor veya düşük hız nedeniyle hizmetten faydalanılamıyor.
Hızlı veri tüketimi şikayetleri: Paketlerin normal kullanıma rağmen saniyeler içinde tükendiği, tüketim nedenlerinin ise açıklanamadığı belirtiliyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık amaçlı aramalar: Temsilci olduğunu iddia eden kişilerin kart bilgilerini istediği veya yanıltıcı kampanya mesajları gönderdiği tespit ediliyor.
KVKK ve veri paylaşımı: Kişisel bilgilerin üçüncü şahıslarla paylaşıldığına dair reklam aramaları ve borç hatırlatma mesajları yoğunlaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (97/97)

38/100

Çözüm Başarısı

97Cevaplanan Şikayet

18Çözülen Şikayet

3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim ilginiz için.
Teşekkür ederim
Teşekkürler ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Basın Tarifesine Geçişte Uzun Süreli Gecikme Ve İş Aksamaları

Berkay

25 Mayıs 15:36162

Çözüldü

Fatura Ödemesinde Haksız Ücret Ve Saygısız Personel Davranışı

Sümeyye

16 Mayıs 11:28162

"Marka bugün bana ulaştı yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür diledi. Çalışanlar için gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti."

#Fatura

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Günler İçin Peşin Fatura İtirazı

Ümit

12 Mayıs 22:44198

#Fatura

Çözüldü

Esra

12 Mayıs 22:1942

"Ücret iadesi yapıldı, teşekkürler"

Esra şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Basın Star Tarifesine Geçişte Uzun Süreli Gecikme

Recep

9 Mayıs 17:28307

"Teşekkürler ederim"

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Teslim Edilmemiş Hattım Ve Turkcell’in İlgisizliği Nedeniyle İptal

Salih

8 Mayıs 12:05334

"İlgi ve alakanıza minnettarım ❤️"

#Numara Taşıma

Çözüldü

Sözleşmesi Bitmek Üzere Olmadığı Halde Turkcell İddiasıyla Yanıltıcı Telefon Araması

Nuray

30 Nisan 11:08496

"Teşekkür ederim ilginiz için."

#Faturalı Paketler

Sözleşmesi Bitmek Üzere Olmadığı Halde Turkcell İddiasıyla Yanıltıcı Telefon Araması

Kampanya Değişikliği Ve Tekrarlanan Belge Talebi Nedeniyle Aylık Ücret Artışı

İlker

21 Nisan 20:18343

#Platinum

Çözüldü

Kadriye

9 Nisan 18:2924

"Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim."

Kadriye şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Kimlik Güncelleme İşleminde 2800 TL Ücret Ve Fatura Kesilmemesi

Ege

2 Nisan 19:25193

#Fatura

Telefon Numaram Başkasının Borcunda Kullanılıyor Ve Sürekli Aranıyorum

Osman

31 Mart 12:28147

#Hat Kısıtlama

Çözüldü

Sahte Arama Sonrası Potansiyel Yetkisiz Ücretlendirme Endişesi

Emrullah

31 Mart 00:20352

"Sayın Turkcell, 30.03.2026 tarihinde yaşadığım dolandırıcılık girişimiyle ilgili olarak gösterdiğiniz hızlı ve etkili müdahale için teşekkür ederim. Fatura kontrolü yapılarak sorunumun çözülmüş olması beni memnun etti. İyi çalışmalar dilerim."

#Hesap

Çözüldü

Turkcell'de Yanıltıcı SIM Kart Satışı Ve Hatalı Kayıt

Elay

27 Mart 21:50182

"Yaşadığım sorunda gösterdiğiniz ilgi ve hızlı çözüm için çok teşekkür ederim. Ücret iadesinin yapılması ve konunun takip edilmesi beni gerçekten memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."

#Sim Kart