to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Açılan Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Sorunu
20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri “yapacak bir şey yok” diyerek kayıt dahi açmadı ve talebimi dikkate almadı. Müşteri hizmetlerine göre bir görüşme yapılmıştı, bu görüşmeyi kontrol ettiğimde Turkcell hattımdan değil de yurt dışı hattımdan yapıldığını gördüm, iki hattan aynı anda görüşme yapılamayacağına göre ve yurt dışı hattımı kullandığıma eminim.
Bu paket nedeniyle faturama 350 TL ek ücret yansıtıldı. Açılmış olan yurt dışı kullanım paketinin iptal edilmesini ve 350 TL’lik ücretin faturamdan silinmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Telefon numaram: 0536*******33
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı gün içerisinde iki kere arandım toplantıdaydım cevap veremedim. Tekrar arayıp kayıt açtırdım, dönüş olmadı. Problemim çözülmedi.
Turkcell aramalarını eskinin tabiriyle "çağrı atma" şeklinde yapıyor. Bugün başıma geldi. Resmen 2 saniye çaldı telefonum, haliyle yetişemedim. Geri aradığımda ise "kayıt yok; neden arandığınızı bilmiyoruz, 2 saat sonra tekrar arayın" dendi. Belki siz de bu 2 saniyelik çağrı atma uygulamasını -haklı olarak- kaçırmışsınızdır.