to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli Faturalı Hat İçin Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bulamama
Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay ortalama 1400 TL ödüyorum. 539 *** 92 90 numaralı hattın yasal sahibiyim. Son 1 yıldan beri ise internet hızı konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Zonguldak Devrek ilçesi ve genel olarak bulunduğum her yerde internet hızım oldukça yavaş, bu nedenle hattımdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Bu sorunla ilgili son 1 yıl içinde Turkcell müşteri hizmetlerine 4–5 kez talep açtırdım. Her seferinde tarafıma herhangi bir problem bulunmadığı, sorunun ya telefonumdan ya da hattımdan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak Turkcell’in kendi uygulamasından aldığım, sıfır ve yeni bir telefon kullanıyorum. Buna rağmen sürekli olarak sorunun telefonumda olduğu söyleniyor, Turkcell tarafında bir sorun olabileceği ise hiç kabul edilmiyor. Ayrıca her aradıklarında “bölgenizde herhangi bir sıkıntı görünmüyor” gibi standart cevaplar almaktan da artık bıktım.
Artık bu durum gerçekten çok sıkıcı hale geldi. 5g reklamı yapılıyor ama ben internetimi sanki 2.5g hızında kullanıyormuş gibi hissediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığında daha iyi bir internet hızı ve daha nitelikli bir hizmet beklerken, bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Zonguldak Devrek ilçesi ve sıklıkla bulunduğum bölgelerdeki internet hızının gerçekten yerinde ölçülerek detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sağlıklı ve hızlı internet hizmeti almak istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı Platinum +60 GB hattımı Zonguldak’ın Devrek ilçesi İsmetpaşa Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 2025 yılından beri aynı internet sorununu yaşamaya devam ediyorum. Evimizde 3 adet Turkcell hattı var ve üçünde de durum aynı; internet ya çok yavaş, ya da doğru düzgün bağlanmıyor, aldığımız hizmet sıfır. Üstelik Platinum’lu bir müşteri olmama rağmen böyle bir internet kalitesini kabul edemiyorum.
PUBG oynarken sürekli bağlantı kopuyor, TikTok gibi uygulamalarda gezerken veya video izlemeye çalıştığımızda internet bir anda gidiyor. Ping değerleri 600–700’lere kadar çıkıyor, bu yüzden ne oyun oynayabiliyoruz ne de normal bir şekilde internet kullanabiliyoruz. Çekim gücü sözde 5,5 gösteriyor ama şehir merkezinde bile 4,5 G’yi zor kullanıyorum, 5,5 G’ye geçsem zaten neredeyse hiç çekmeyecek durumda. Kendi operatörlerine ait Turkcell uygulamasını bile zor açıyorum, bu da yaşadığım internet problemini açıkça ortaya koyuyor.
Her ay yüksek fatura ödememize rağmen, bir yıldır neredeyse internetten verim alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda ise bölgede sorun olmadığı, telefonu değiştirmemiz gerektiği gibi, hiçbir işe yaramayan ve konuyu geçiştiren cevaplar alıyoruz. Yeni alınmış telefona bile “telefon değiştirin” denilmesi, sorunun ciddiye alınmadığını çok net gösteriyor.
Turkcell gibi bir şirketin bu kadar uzun süre aynı bölgedeki internet problemine kayıtsız kalmasını, “inceledik, sorun yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını gerçekten kabul edemiyorum. Hem 539 *** ** 90 numaralı hattım hem de diğer Turkcell hatlarımızla aynı mağduriyeti yaşıyoruz.
Turkcell’in Devrek İsmetpaşa Mahallesi bölgesindeki çekim ve internet sorununu artık kalıcı olarak çözmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerini yapmasını ve müşterilerini oyalamadan somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben hiçbir şekilde çözüm getirildiğini düşünmüyorum aynı şekilde devam ediyor internet yavaşlığı uydurmayın siz misiniz kullanıcı ben mi? Saçmaladınız iyice
Konuyu incelediniz ve durum bu halde değil mi bsna cevap temsilci anlatmaya gerek yok her şey ortada yazıklar olsun Turkcell in bizden aldığı paraya
