Yüksek Ücretli Faturalı Hat İçin Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay ortalama 1400 TL ödüyorum. 539 *** 92 90 numaralı hattın yasal sahibiyim. Son 1 yıldan beri ise internet hızı konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Zonguldak Devrek ilçesi ve genel olarak bulunduğum her yerde internet hızım oldukça yavaş, bu nedenle hattımdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Bu sorunla ilgili son 1 yıl içinde Turkcell müşteri hizmetlerine 4–5 kez talep açtırdım. Her seferinde tarafıma herhangi bir problem bulunmadığı, sorunun ya telefonumdan ya da hattımdan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak Turkcell’in kendi uygulamasından aldığım, sıfır ve yeni bir telefon kullanıyorum. Buna rağmen sürekli olarak sorunun telefonumda olduğu söyleniyor, Turkcell tarafında bir sorun olabileceği ise hiç kabul edilmiyor. Ayrıca her aradıklarında “bölgenizde herhangi bir sıkıntı görünmüyor” gibi standart cevaplar almaktan da artık bıktım.

Artık bu durum gerçekten çok sıkıcı hale geldi. 5g reklamı yapılıyor ama ben internetimi sanki 2.5g hızında kullanıyormuş gibi hissediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığında daha iyi bir internet hızı ve daha nitelikli bir hizmet beklerken, bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Zonguldak Devrek ilçesi ve sıklıkla bulunduğum bölgelerdeki internet hızının gerçekten yerinde ölçülerek detaylı şekilde incelenmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sağlıklı ve hızlı internet hizmeti almak istiyorum.