Kastamonu’da 5G Sinyal Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Turkcell mobil hattımda “Dolu Dolu 90 GB” paketini kullanıyorum ve aylık 927 TL fatura ödüyorum. Cihazım 5g desteklemesine rağmen, Kastamonu merkezde dün itibarıyla 5g performansı 4.5G’den bile çok daha kötü hale geldi. Sürekli kopmalar yaşıyorum, internet çok yavaşlıyor ve vaat edilen yüksek hızın yanına bile yaklaşamıyorum. Üstelik bugün haberlerde yaşadığım şehirde 1000 megabit internet sağladıkları söylenirken, ben temel bir mobil internet kullanımını bile stabil olarak gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Ancak hiçbir şekilde kayıt ya da inceleme açılmadı, herhangi bir teknik çözüm sunulmadı. Bunun yerine adeta dalga geçer gibi “kullanmak zorunda değilsiniz, onu kullanıverin” şeklinde cevaplar aldım. Bu yaklaşım hem ödediğim ücrete hem de müşteri olarak bana karşı saygısızlık niteliğindedir.

Ödediğim ücrete karşılık, özellikle 5g’de stabil, kopma yaşamadan ve vaat edilen seviyeye yakın hızlarda internet hizmeti almak istiyorum. Kastamonu merkez bölgesindeki çekim ve hız probleminin incelenmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz, umursamaz tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız problemini gösteren anlık hız testi ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.