Randevu Değişikliği İmkanı Yanıltıcı Şekilde Kaldırıldı Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

VFS Global üzerinden Hollanda için arkadaş ziyareti vizesine randevu aldım. Randevuyu oluştururken hem sistemde hem de gelen onay mailinde randevu değişikliği ve iptal seçeneğinin olduğu açıkça belirtiliyordu; hatta mailde değişiklik için tıklayın şeklinde bir bağlantı da yer alıyordu. Hollanda Konsolosluğunun resmi sitesinde de randevu değişikliği yapılabildiği yazdığı için bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

6 Eylül tarihinde, 24 Eylül tarihli randevumu değiştirmek istediğimde bu özelliğin sistem üzerinden tamamen kaldırıldığını ve artık değişiklik yapılamayacağını öğrendim. Başta sunulan değişiklik hakkına güvenerek randevu aldığım için şu an ödediğim ücretin yanmasına neden olacak bir mağduriyet yaşıyorum. Randevu için 1.300 TL’yi banka kartı ile ödedim ve değişiklik yapılamadığı için bu ücreti kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Randevu alırken ve onay mailinde açıkça değişiklik imkanı gösterilmiş olmasına rağmen sonradan bu özelliğin kaldırılması, kullanıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Başvuru sırasında verildiği gibi randevu değişikliği hakkımın tanınmasını ya da değişiklik yapılamıyorsa ödediğim 1.300 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.