Aşırı Yüksek Ücret Ve Kalitesiz İnternet

Uzun süredir Turkcell’in faturalı müşterisiyim. Buna rağmen hattımda kullandığım paketlerin ücretleri sürekli yüksek geliyor ve aldığım hizmet ödediğim ücrete kesinlikle denk değil. Şu an kullandığım paket için her ay 1200 TL ödüyorum ve karşılığında 90 GB internet veriliyor. Diğer operatörlerde benzer hatta daha iyi paketler çok daha uygun fiyatlara sunulurken, Turkcell’de hem paket ücretleri yüksek hem de avantajlı, uygun fiyatlı bir seçenek sunulmuyor.

İnternet kullanımında da ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum yerlerde hat çekmediği oluyor, internet sık sık yavaşlıyor ya da hiç bağlanmıyor ve kota çok hızlı tükeniyor. 90 GB gibi yüksek görünen bir pakete rağmen internetim beklediğimden çok daha erken bitiyor, bu da ödediğim ücreti daha da anlamsız hale getiriyor.

Bu sorunlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hem paket ücretlerinin normal olduğu hem de paketlerin avantajlı olduğu söyleniyor. Ancak yaşadığım deneyim ve diğer operatörlerin sunduğu imkanlarla kıyaslayınca bunun doğru olmadığını düşünüyorum. Uzun zamandır Turkcell müşterisi olmama rağmen sadakatimi gözeten, daha makul fiyatlı ve gerçekten avantajlı bir paket önerisi alamadım.

Turkcell’den, ödediğim ücrete gerçekten değecek, internet kullanımım ve çekim kalitesi açısından sorun yaşamayacağım, daha uygun fiyatlı ve avantajlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Ayrıca internet kotamın bu kadar hızlı tükenmesinin nedeninin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.