Turkcell Yüksek Fatura, Düşük Cihaz Puanı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Operatör Değişikliği Kararı

Mikail · 2025-09-01T12:03:50+03:00

Turkcell’den platin Black 80 paketini kullanıyorum. Hattıma tanımlı internetin ve konuşma dakikalarının yarısını, SMS hakkımı ise neredeyse hiç kullanmama rağmen, gecikme bedeli hariç faturalarım her ay yüksek geliyor. Kurumsal hatlar kullanmama ve yüksek faturalar ödememe rağmen, cihaz almak için puanım sürekli çok düşük çıkıyor ya da hiç puan tanımlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, geçen yıl arayıp talep oluşturdum, bir yıl geçti ve kaç kez söylememe rağmen hiçbir cevap alamadım. Bu yıl da aynı talebi üç hafta önce oluşturdum, sürekli “incelemede” diye mesaj geliyor ama dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcime aramasını rica ettiğimde aramıyor, ben aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ayrıca, her yıl aynı tarifeye iki katı ücret talep ediliyor. Aynı tarife diğer operatörlerde üçte bir fiyatına sunulurken, Turkcell’de hem yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum hem de hiçbir şekilde destek alamıyorum. İki yıldır bu sorunları yaşıyorum ve kullandığım numaranın son dört hanesi 6144’tür. Tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri (532) üzerinden yürütüyorum. Faturalarım, cihaz kampanyası ve ek servisler dahil olmak üzere tüm hizmetlerim taahhüt ve kampanya kapsamında. Taahhüt bitiş tarihim 24 Eylül 2025. Faturalarımın, verdiğim taahhüt tutarında gelmesini ve cihaz alma kredi puanımın güncellenip hak ettiği seviyeye çıkarılmasını istiyordum. Ancak son üç hafta içinde müşteri hizmetlerinden kiminle görüştüysem, işlerini yapmadıkları için hepsinden şikayetçiyim. Artık operatörümü değiştirme kararı aldım. Yasal haklarımı kullanacağım ve hem hatlarımı hem de kullandığım ev internetini iptal edeceğim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mikail

Yalan söylüyorsunuz hiçbir şekilde donmuyorsunuz sürekli aynı mesajı bana her gün atıp aylarca hatta yıllarca cevap dahi verip açıklama yapmıyorsunuz. Tüm hatlarımı ve ev internetimi bugün iptal edip başka bir operatöre taşıyacağım. Uc haftadır bana su mesajı atmayı da kesin yalancı sahtekarlar sizi.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 01.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mikail

Hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapmadınız. Sorularıma cevap vermediniz birçok mağduriyetimle alakalı taleplerime değinmediniz bile. Örneğin yüksek gelen faturalarla ilgi açıklama yapılmadı. Yıllardır vermiş olduğum taahhüdün üstünde faturalar ödedim neden? Cevap yok. Hiç ödemem gecikmemesine rağmen aylarca puanım artmadı ben bunu size bildirdim şikayet açtım bir yıl dönmediniz, neden? Siz tek bir bilgi vermeyle birçok mağduriyeti AP sore edemezsiniz. Mesela sizin sunmuş olduğunuz tarifeden çok daha iyileri başka operatörlerde uc kat daha ucuzken sizde neden bu kadar pahalı? Misal dalgınlığa gelip de bir faturayı unuttuğumuzda kapatılan hatlarımızı ac bedeli neden 160 TL gibi fahiş bir para. Bu parayı kime göre neye göre kesiyorsunuz. Kısacası bunun adi dolandırıcılık. Paralarımızı en üst düzeyde yüksek yüksek faturalarla alıyorsunuz ama karşılığında hiçbir hizmet sunmuyorsunuz. Ha bir de ben vermediğim halde numaramı bilmem nerenin belediye başkanı, milletvekili, parti teşkilatı vs gibi kisi ve kurumlar nereden benim numaramı bulupta bana mesaj atıyorlar bu hakkı kendilerinde nasıl bulup cüret edebiliyorlar. Yıllarca size her ay uc kat dört kat fazladan fazladan paralar ödedim fatura adi altında. Karşılığında siz bana hiçbir şey vermediniz. Kanuni olarak da haklarımı gizli tutuyorum. En yakin zamanda gerekli aksiyonu alacağım.

Mikail

Bunlar dolandırıcı hiçbir şekilde hiçbir talebi yerine getirmiyorlar ve arayın dediğinizde hiçbir şekilde arayıp size yardımcı olmuyorlar. Buraya şikayet yazınca aradılar o da yine konuyu geçiştirip kapattılar. Ben bugün uc tane kurumsal hattımı başka bir operatöre taşıdım. Orada 40 GB internet 2500 dakika konuşma 250 SMS ve sinirsiz sosyal medya interneti paket fiyatı sadece 512 lira. Bunların tarifesi daha düşük 1300 kusur istiyorlar ve sözleşme yapınca da sürekli her ay faturalar fazla fazla geliyor. Ayrıca her yıl neredeyse paket fiyatını iki katına çıkarıyorlar. Önceki yıl ben 400 TL'ye aldığım paketi bu yıl 800 TL verdim önümüzdeki yıl içinde aynı pakete 1400 liraya yakin bir para istiyorlar. Resmen soygunculuk. Dun müşteri temsilcisi bu konuyla ilgili sorduğumda efendim firma Türkiye'de çok yatirim yapıyormuş haliyle faturalarda ona göre en yüksekten belirleniyor diyor. Anlayacağınız Turkcell yatirim yapacağı zaman buzi sanki şirketin ortağı gibi düşünüp hadi beyler pamuk eller cebe der gibi muamele yapıyor. Kısaca bizim sırtımızdan zengin oluyorlar. Bir gün isiniz düşerse de asla dönmezler asla aramazlar. Yazık günah hem hizmet sıfır hem de uc kat para alıyorlar.