Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söylendi. Saat 09:37’ye kadar hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. 09:37’de ise “yıllık paketiniz fatura kesim tarihinde başlayacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Fatura kesim tarihim bugün olmasına rağmen, sabah 07:00’de başvurduğum pakete geçişim sağlanmadı ve bana bir ay daha beklemem gerektiği iletildi.

Gecenin bir yarısı 02:21’de gönderilen mesaj sonrası, sabah ilk iş olarak pakete geçmek istememe rağmen, sadece birkaç saatlik bir fark nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu süreçte, paket dışı ücretlendirme yapılmaması için saatlerdir hücresel veri kullanmıyorum. Buna rağmen şu ana kadar hattıma 21,50 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutar artmaya devam ediyor. Çağrı merkezini aradığımda ise yaklaşık 9 dakika bekletildim, şikayet kaydı oluşturulamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, yıllık 240 GB’lik pakete hemen geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım İstanbul’da ve faturalı hat sahibiyim, cep telefonu numaram: 0532*****45. Yaklaşık 8 saattir bu sorunla karşı karşıyayım ve acil çözüm bekliyorum.