Turkcell Cihaz Faturası Şikayetleri

77 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve cihaz satış hizmetlerine yönelik 24 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma ve donanım arızaları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %50'sinde haksız ücret yansıtma, taahhüt dışı faturalar veya yanlış indirim uygulamaları tespit edilmiştir. Cihazların %37'sinde donanım arızaları yaşanırken, servis süreçlerinin yetersiz kaldığı veya iade taleplerinin reddedildiği görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

•
Hatalı ek ücretler: Taahhüt dışı yüksek faturalar, cihaz aracılık ücretleri veya ücretsiz denilen aksesuarların aylık ek ücretlerle yansıtılması yaşanıyor.
•
Kullanılamayan hizmet faturaları: Superbox veya Vinn cihazları arızalı olduğu için kullanılamamasına rağmen, aylık sabit ücretlerin tahsil edilmeye devam edildiği görülüyor.
•
Süreç ve indirim hataları: Engelli indirimlerinin eksik uygulanması veya borcu ödenen hatların haksız yere avukata verilmesi gibi finansal süreç hataları mevcut.

Turkcell Cihaz Arızaları ve Servis Süreçleri

•
Donanım ve bağlantı sorunları: Superbox ve Vinn cihazlarda SIM okuma hataları, kırmızı ışık uyarıları ve telefonlarda ölü pikseller gibi üretim kaynaklı sorunlar raporlanıyor.
•
Değişim ve iade redleri: Arızalı cihazlar için değişim talepleri paket açıldı veya garantiye gönderilir gerekçesiyle reddedilerek kullanıcı mağdur ediliyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Satış ve Operasyonel Hatalar

•
Yanıltıcı satış beyanları: Ürünlerin 'hediye' olduğu söylenerek yüksek bedelli satışlar yapılması veya ücretsiz denilen ek hizmetlerin ücretli çıkması yaşanıyor.
•
Yanlış ürün ve adres: Talep edilen kapasiteden düşük model cihazların satılması veya kargo adreslerinin sisteme hatalı girilmesi nedeniyle teslimat sorunları oluşuyor.

Turkcell Fatura ve Belge Temin Sorunları

•
Faturaya erişememe: Servis işlemleri veya cihaz satışı için gerekli olan faturaların bayiler tarafından sağlanamaması veya arşivde bulunamadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →