Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Cihaz Kampanyası

Cihaz Kampanyası Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

72 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedeli uyuşmazlıkları ve yanıltıcı cihaz satışları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde hat taşıma sürecinde beklenmedik cayma bedelleri veya engellerle karşılaşıldığı görülmektedir. Cihaz kampanyaları ve faturalandırma hataları toplam şikayetlerin %37'sini oluştururken, özellikle hediye ürünlerin ücretli yansıtılması dikkat çekmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Hat Taşıma Engelleri

Sözleşme dışı bedeller: Sözleşme bitişine günler kala veya cihazsız hatlarda 4000 TL'ye varan cayma bedelleri yansıtılmakta, hesaplama detayları paylaşılmamaktadır.
Taşıma engelleri: Borç görünmemesine rağmen hat taşıma işlemleri engellenmekte veya 'ticari anlaşma' gibi belirsiz gerekçelerle talepler reddedilmektedir.
Şeffaf olmayan faturalar: Hat taşındıktan sonra içeriği açıklanmayan ek ücretler ve 'tahsilat aracılığı' adı altında belirsiz kalemler faturaya yansıtılmaktadır.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Aksaklıkları

Süreç yönetim hataları: Fatura kesim tarihi değişikliği veya faturalıdan faturasıza geçiş talepleri, müşteri hizmetleri tarafından bayiye yönlendirilerek sonuçsuz bırakılmaktadır.
Lojistik ve limit sorunları: SIM kartların dağıtım merkezinde beklemesi nedeniyle teslimatlar gecikmekte ve cihaz alım kredi limitleri net bir gerekçe sunulmadan düşük tutulmaktadır.
Yüksek devir ücretleri: Taahhüt veya cihaz borcu olmayan hatların başka kişiye devri için 1300 TL'yi aşan fahiş ücretler talep edilmektedir.

Turkcell Cihaz Kampanyaları ve Satış Mağduriyetleri

Yanıltıcı hediye vaatleri: Bayilerde ücretsiz olduğu söylenen saat ve kulaklık gibi aksesuarlar, müşteriye bildirilmeden faturaya ek taksitler şeklinde eklenmektedir.
Hatalı teslimatlar: Cihazlar hasarlı gönderilmekte veya siparişler teslim edilmemesine rağmen faturalandırılmakta, müşteri hizmetleri çözüm üretmemektedir.
Kötü niyetli işlemler: Müşterinin bilgisi dışında, özellikle sağlık sorunları olan kişiler adına yüksek tutarlı cihaz kampanyaları tanımlanarak borç çıkarılmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Ücret Hataları

Sözleşme dışı ücretler: Paket geçişlerinde anlaşılan tutarın üzerinde yüksek faturalar gelmekte, fiyat farklarının gerekçesi şeffaf şekilde açıklanmamaktadır.
Hatalı aşım ücretleri: Tanımlı hediye internet paketleri aktif görünmesine rağmen, kullanım ana paket üzerinden düşülmekte ve haksız aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Dijital Servis ve Kampanya Aktivasyon Sorunları

Sistem ve ödeme hataları: Web sitesi üzerinden kampanya başvurularında ödeme başarısız hatası alınmakta ve dijital kanallar üzerinden destek sağlanamamaktadır.
Kod ve aktivasyon sorunları: Kampanya kapsamında verilen Premium kodları 'limit dolmuştur' gibi hatalarla çalışmamakta, aktivasyon gerçekleşmemektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%78,6 - Negatif
Hiçbir çözüm üretmediniz gerekli yerlere müracaat edeceğim yıllardır Turkcell kullandım ayıp ya 5 bin nedir benim paramı iade edilmesini istiyorum 3800 cayma bedeli çok mağdur etti beni bilginiz olsun
%21,4 - Pozitif
Sorun çözüldü. Turkcell e geçtim teşekkür ederim