Haksız İnternet Kullanımı Ve Çözülmeyen Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Turkcell 20 GB internet paketimde, yaklaşık yarım gün içinde tüm internet hakkımın bittiğini gördüm. Kullanım detaylarımda, 15 dakika gibi kısa bir sürede 5 GB internet kullandığım belirtiliyor ancak bu kadar yüksek bir kullanım kesinlikle mümkün değil. O sırada telefonum elimde bile değildi ve olağan dışı bir işlem, güncelleme ya da farklı bir uygulama kullanımı da söz konusu değildi. Her zamanki gibi sadece Instagram ve Youtube.com kullandım, başka bir uygulama ya da yüksek veri gerektiren bir işlem yapmadım.

Bu durumun ardından 12 Kasım’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde sadece kullanım detaylarını tekrar ederek yardımcı olmadılar, dördüncü aramamda ise nihayet bir inceleme kaydı açıldı. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şehir dışında olduğum için ev internetim de yoktu ve işlerimi halledemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. Ek paketler çok pahalı ve miktarı düşük, tarife değiştirmek ya da daha yüksek bir pakete geçmek istedim fakat inceleme süreci bitene kadar bunu yapmamam gerektiği söylendi. Ayrıca paketim taahhütlü olduğu için 1799 TL cayma bedelim olduğu belirtildi.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet kullanım detaylarımın tekrar incelenmesini ve haksız yere düşen GB’larımın iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5050****68. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.