Yetkisiz Bakiye Çekimi Ve Sürekli Reklam SMS'leri

Uzun süredir Turkcell faturasız hattımda, herhangi bir kullanım yapmadığım halde bakiyemden izinsiz çekimler yapılıyor. Yaklaşık 2 ay önce hattımdan 480 TL çekildi, günlerce uğraşarak bu tutarı ancak iade alabildim. Bugün ise yine benzer şekilde yaklaşık 500 TL civarında bir tutar daha çekildi. Artık her seferinde günlerce uğraşmak istemediğim için bu kez sadece buradan yazmayı tercih ediyorum.

Bunun yanında bitmek bilmeyen reklam SMS’leri ve mesaj alarak yaşıyorum. “SMS almak istemiyorsanız izin iptal yazıp gönderin” deniyor, defalarca göndermeme rağmen hâlâ SMS almaya devam ediyorum. Lifebox’tan, EvPlus’tan ve Turkcell’in diğer yan kurum ve hizmetlerinden sürekli mesaj geliyor, sanki her biri için ayrı ayrı uğraşmak zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde farklı bir temsilci farklı bir açıklama yapıyor. Bugün yapılan çekim için de “X platformundan dolayı” olduğu söylendi, oysa ben bu platformu hiç kullanmıyorum. Bir gün iptal edileceği söyleniyor, ertesi gün bambaşka bir bahane sunuluyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Bu aşamadan sonra şahsım adına bir talebim kalmadı, operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Ancak Turkcell’in, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından, insanları bu kadar reklamla rahatsız etmemesini, açık ve net onay olmadan hatlardan haksız yere bakiye çekmemesini ve bu konularda kalıcı bir düzenleme yapmasını tavsiye ediyorum. Ve şu anda bu SMS i yazarken dahi saat 01:03 Turkcell'den arama geldi cevap vermedim ne söylenebilir ki