İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şirketin Cevapsızlığı

17 Haziran 2026 tarihinde Bedrinxxl (fatura üzerindeki unvanı Italiana Home XXL Konfeksiyon San. Ve tic. İth. İhr. A. Ş.) internet sitesinden annem için bordo renk pilili şifon bir elbise satın aldım. Ürün bana ulaştığında bedeninin büyük geldiğini gördüğüm için, firmanın yönlendirmesi doğrultusunda verilen DHL kargo kodu ile ürünü Bursa Karlıdağ şubesinden iade olarak geri gönderdim.

Firma, WhatsApp hattı üzerinden kargomu 25 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığını bizzat onayladı ve benden iade işlemi için IBAN ve isim bilgilerimi talep etti. Bu bilgileri aynı gün eksiksiz olarak ilettim. 1 Temmuz 2026 tarihinde ise iademin ödeme listesinde olduğu ve en geç 14 iş günü içinde ücretin yatırılacağı bilgisi verildi. Ürün bedeli olan 2.850 TL’yi kapıda kredi kartıyla ödemiştim.

Kargonun karşı tarafa ulaştığı 25 Haziran tarihinden bugüne, yani 9 Temmuz’a kadar geçen süre zarfında tam 14 gün (2 hafta) geçmiş olmasına rağmen, hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca mesaj gönderip durum sormama rağmen, mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade birimi süreci tamamen cevapsız bıraktı. Ürünü teslim almalarının üzerinden iki haftadır zaman geçmesine rağmen, param henüz iade edilmediği gibi karşımda muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade ücretinin daha önce ilettiğim IBAN hesabına ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, kargo teslim bilgileri ve WhatsApp konuşma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.