Satıcı Hasarsız Ürünü Hasarlı Gibi Gösterirken Trendyol İade Sürecinde Müşteriyi Yalnız Bırakıyor

16 Haziran’da Trendyol üzerinden rifha AVM (A**** Y*****) satıcısından 11.899 TL ödeyerek Arçelik Otb 61223 m oto buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra aynı ürünü Trendyol’da başka bir satıcıda 8.749 TL’ye görünce, cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade başvurum Trendyol tarafından kabul edildi ve ürünü hiç kullanmadan, zarar vermeden özenle paketleyerek geri gönderdim. Ancak satıcı ürün iadesini kabul etmedi ve üründe yemek artıkları ve çizikler olduğunu iddia etti. Ürünü benden teslim aldıktan sonra kutuyu açarken alınan video kaydını ve tutanakları istedim, Trendyol bu kayıtları benimle paylaşmayı kabul etmedi ve süreçte arada kalmak yerine tamamen geri çekildi.

Daha sonra ürün bana geri gönderildi. Kargo şirketinde, kamera kaydı altında kutuyu açtım ve üründe iddia edildiği gibi hiçbir leke, yemek artığı ya da çizik olmadığını videoya aldım. Bu kayıtları iletebileceğim muhatap bulamadığım için firma sahibi A**** Y*****’ı aradım ve videoyu kendisine gönderdim. Ancak kendisi, beni aramamın yasak olduğunu, Trendyol’un numarasını ona nasıl verdiğini sorgulayan bir tavırla tepki gösterdi ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atmadı.

Hem ürünü piyasanın yaklaşık yüzde 25 üzerinde bir fiyatla satmaları, hem sağlam ve kullanılmamış ürünü “hasarlı” iddiasıyla iade almamaları, hem de firma sahibinin müşteriyi suçlar ve sert bir üslupla karşılaması nedeniyle rifha AVM satıcısından; ayrıca iade hakkı sağlayıp yaşanan sorunda satıcı ile alıcıyı baş başa bırakması ve kayıtları paylaşmaması nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim.

Sipariş numaram 11329168118, fatura numaram RFA2026000000264’tür. Ürünün herhangi bir hasarı olmadığının tarafımdan kargo şubesinde çekilen video kaydıyla sabit olduğunu, iade talebimin kabul edilmesini, ürünün sorunsuz bir şekilde geri alınmasını ve fazla ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın müşteriyle iletişim tarzı ve bu süreçteki tutumunun da incelenmesini istiyorum.