to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetimde Sürekli Kopmalar Ve Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom ev internetimde, özellikle evde bağlandığım cep telefonları ve tabletlerde günde 20–30 kez kopma yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kesildiği için hem günlük işlerimi hem de ev içi kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sorun devam etmesine rağmen hâlâ arayıp kayıt açmak zorunda kalıyorum ve her aramamda aynı döngü yaşanıyor. Çekmeköy / İstanbul bölgesinde hizmet alıyorum.
Yaşadığım kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekirken tarafıma ücretli modem güçlendirici önerildi. Zaten her ay fatura ödeyen bir müşteri olarak, temel bağlantı sorununun çözümü için ek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ev internetimdeki bu kopma probleminin teknik olarak incelenip, herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum ve son 4 aydır internetimde gün boyu, günün her saatinde aşırı sık kopmalar yaşıyorum. Sabahtan akşama kadar bağlantı sürekli gidip geliyor, neredeyse hiç sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu durum nedeniyle özellikle çocukların online derslerine girmeleri, WhatsApp üzerinden yazışma ve görüşme yapmamız neredeyse imkansız hale geldi. Ne zaman bir görüşme yapsak ya da yazışmaya başlasak bağlantı kopuyor ve aylardır bu soruna hiçbir kalıcı çözüm bulunamadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu her seferinde ayrıntılı şekilde anlattım ancak tarafıma “internetinizde kopma yoktur” denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı. Modemin değişmesini talep etmeme rağmen sorunun modemde olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 8 yıldır aynı interneti kullanıyorum ve son 4 aydır neredeyse hiç verim alamıyorum.
İnternet hattımdaki kopma sorununun yerinde kontrol edilerek, gerekirse port, hat veya modem değişimi dahil olmak üzere kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bağlantımın kesintisiz, taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
