Türk Telekom'da Bağlantı Sorunu Nedeniyle İnternet Paketi Haksız Şekilde Azaldı Ve Telafi Bekliyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda operatör kaynaklı yaşandığını düşündüğüm bağlantı sorunları nedeniyle internet paketim normal kullanımımın çok dışında ve aniden bitti, bu durum da beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu an şehir dışında olduğum için mobil internete her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyorum ve internete erişememek hem günlük işlerimi hem de iletişimimi çok olumsuz etkiliyor.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sistemlerinde herhangi bir hata olmadığını söyleyerek konuyu adeta kestirip attılar ve tarafıma hiçbir şekilde telafi interneti tanımlamadılar. Benzer durumlarda diğer operatörlerin müşterilerini mağdur etmemek için anında telafi interneti sağladığını bilirken, Türk Telekom’un bu kadar net bir mağduriyet karşısında sorumluluk almaktan kaçınan bu tavrını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Önümüzdeki ay tarifemin yenilenme dönemi bulunuyor. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’da kalıp kalmama kararım, bu mağduriyetimin nasıl ve ne ölçüde telafi edileceği ile doğrudan bağlantılıdır. Türk Telekom yetkililerinden, yaşanan bu hatanın ve mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, internet paketimdeki haksız kullanımların incelenerek iptal edilmesini, kullanılmayan/verimsiz giden kısmın tamamının tarafıma ekstra internet paketi olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini ve gerekiyorsa faturamda indirim/düzeltme yapılmasını net olarak talep ediyorum.

Özellikle şehir dışında olduğum bu dönemde acil olarak hattıma yeterli miktarda telafi interneti tanımlanmasını, “sistemimizde hata yok” denilerek geçiştirilmemi değil, somut bir inceleme sonucu ile birlikte mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak açık ve yeterli bir telafi sunulmasını bekliyorum. Sunulacak müşteri memnuniyeti adımları, Türk Telekom’u kullanmaya devam edip etmeyeceğimi belirleyecektir.