İzinsiz SMS Kullanımı Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Şubat ayına ait güncel faturamda, hattımdan benim bilgim ve onayım olmadan 9 adet SMS kullanımı yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, gece saatlerinde +2200’lü numaradan defalarca SMS gönderilmiş gibi görünmekte ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 900 TL ek ücret yansıtılmış durumda. Ben böyle bir SMS gönderimi yapmadım, herhangi bir paket ya da içerik satın almadım.

Bu durumun tamamen haksız ve izinsiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak “buradan işlem yapamıyoruz, bir kere satın alınmış” şeklinde klasik ve yetersiz cevaplar aldım. Defalarca satın almadığımı, bilgilendirilmeden böyle bir işlem yapılmasının kabul edilemez olduğunu söylememe rağmen, aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu 9 adet SMS işlemine ilişkin, faturama yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatalı ve haksız ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum