to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Şubat ayına ait güncel faturamda, hattımdan benim bilgim ve onayım olmadan 9 adet SMS kullanımı yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, gece saatlerinde +2200’lü numaradan defalarca SMS gönderilmiş gibi görünmekte ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 900 TL ek ücret yansıtılmış durumda. Ben böyle bir SMS gönderimi yapmadım, herhangi bir paket ya da içerik satın almadım.
Bu durumun tamamen haksız ve izinsiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak “buradan işlem yapamıyoruz, bir kere satın alınmış” şeklinde klasik ve yetersiz cevaplar aldım. Defalarca satın almadığımı, bilgilendirilmeden böyle bir işlem yapılmasının kabul edilemez olduğunu söylememe rağmen, aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı.
Kullanmadığım ve onay vermediğim bu 9 adet SMS işlemine ilişkin, faturama yansıtılan yaklaşık 900 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatalı ve haksız ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık GSM kontratımın bittiği gün, bugün, yeni bir yıllık paket satın aldım ancak bu işlem sisteme alınmadı. Bunun sebebi olarak da yeni paketin bir sonraki faturalanma dönemine kadar başlayamayacağı, bu süre içerisinde hattımın açıkta kalacağı söylendi ve bu...
Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm. Bu izinsiz paketlerin ücretleri ...
Turkcell faturalı hattım üzerinden SMS yoluyla toplamda 5 kez hasar sorgulama işlemi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 kez sorgulama ya...
Turkcell bireysel mobil hattı kullanıcısıyım. Son faturamda, 739 TL olması gerekirken 1027,7 TL’lik bir tutarla karşılaştım. Faturamda 11877 numarasına gönderilmiş bir SMS nedeniyle 139 TL ek ücret alındığını gördüm. Bu ücretle ilgili olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hem işlem önces...
Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim. Telefon görü...
Yorumlar