İzinsiz Paket Ücreti Ve Geciken İade Süreci

7 Ocak’ta Turkcell’e kayıtlı 0534******5 numaralı hattıma bağlı banka kartımdan, bilgi ve onayım dışında otomatik olarak 450 TL çekim yapıldı. O dönemde yurt dışında olduğum için bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım ve durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemiz sonucunda paketi kullanmadığımı kendileri de doğruladı ve hemen sistemden silebildiler.

Asıl sorun ise paketin kapatılmasından sonra başladı. Paketi devre dışı bırakmaları 2 saatten kısa sürdü, ancak 450 TL’lik tutarın iadesi tam 4 hafta boyunca gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10’dan fazla çalışanla konuştum ve yazıştım. Her seferinde yalnızca konunun “ekibe iletileceği” söylendi, iadenin neden geciktiğine dair net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu oyalayıcı ve koordinasyonsuz sürecin ardından, konuyu sosyal medyada (Twitter) paylaşınca bir anda dönüş yapılması ve 11 Şubat’ta iadenin gerçekleştirilmesi, firma içi iletişimin ve süreç yönetiminin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor. Hiç kullanmadığım bir paket için haftalarca paramın iadesini beklemek zorunda bırakılmaktan ve bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissetmekten dolayı son derece rahatsız oldum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, izinsiz/otomatik paket tanımlamalarının engellenmesini, iade süreçlerinin net bir takvime bağlanmasını ve müşterilere açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve gerekli görüyorsanız ek bir telafi sağlanmasını istiyorum.