İstikbal Mobilya Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet

İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi Bağcılar Caddesi No:34 adresinde, İstikbal tabelası altında faaliyet gösteren mağazadan 1 Ağustos 2025 tarihinde yaklaşık 260.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Ödememin tamamını kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve elimde hzd2025000000289 numaralı e‑arşiv faturam bulunuyor.

Satın alırken ürünlerimin düğünüme 2–3 ay kala teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek tüm ödemeyi yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen tek bir ürünüm dahi teslim edilmedi, evimi kuramıyorum. Mağaza ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, kimseye net bir şekilde ulaşamıyorum ve bana somut bir teslim tarihi verilmiyor.

Defalarca İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ama “incelemede” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Şu an düğünüme sadece 1 ay kaldı, maddi ve manevi olarak tamamen çökmüş durumdayım. Hem ödediğim yüksek bedel nedeniyle hem de düğün ve ev kurma sürecim aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İstikbal gibi köklü bir markanın tabelası altında faaliyet gösteren bir mağaza yüzünden bu duruma düşmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin akıbeti ve teslimat durumu hakkında resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ödediğim bedelin iadesi dahil olmak üzere tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve düğün öncesi evimi kurabilecek şekilde hızlı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak arabuluculuk, dava ve diğer resmi başvuruları yapacağımı, yaşadığım süreci de elimdeki belgelerle ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.