to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet
İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi Bağcılar Caddesi No:34 adresinde, İstikbal tabelası altında faaliyet gösteren mağazadan 1 Ağustos 2025 tarihinde yaklaşık 260.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Ödememin tamamını kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve elimde hzd2025000000289 numaralı e‑arşiv faturam bulunuyor.
Satın alırken ürünlerimin düğünüme 2–3 ay kala teslim edileceği söylendi, ben de buna güvenerek tüm ödemeyi yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen tek bir ürünüm dahi teslim edilmedi, evimi kuramıyorum. Mağaza ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, kimseye net bir şekilde ulaşamıyorum ve bana somut bir teslim tarihi verilmiyor.
Defalarca İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ama “incelemede” denilmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Şu an düğünüme sadece 1 ay kaldı, maddi ve manevi olarak tamamen çökmüş durumdayım. Hem ödediğim yüksek bedel nedeniyle hem de düğün ve ev kurma sürecim aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İstikbal gibi köklü bir markanın tabelası altında faaliyet gösteren bir mağaza yüzünden bu duruma düşmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin akıbeti ve teslimat durumu hakkında resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ödediğim bedelin iadesi dahil olmak üzere tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve düğün öncesi evimi kurabilecek şekilde hızlı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak arabuluculuk, dava ve diğer resmi başvuruları yapacağımı, yaşadığım süreci de elimdeki belgelerle ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler Haznedar Yayla’da bulunan İstikbal bayisinden tüm ev eşyalarımı satın aldım ve ücretin tamamını Ağustos 2025’te peşin olarak ödedim. Aradan aylar geçmesine rağmen aldığım hiçbir eşya tarafıma teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de net bir bilgi paylaşılıyor.
Defalarca mağazaya ve İstikbal yetkililerine durumu ilettim, her seferinde sadece “dosyanız incelemede” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse sorumluluk almadı. İstikbal tabelası altında bu alışverişi yaptım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık bir ay sonra düğünüm var ve evimi bu eşyalar üzerine planlamış olmama rağmen hâlâ belirsizlik içindeyim.
Ödemesini tamamen yaptığım eşyalarımın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma artık genel bilgilendirme değil, somut çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceği veya ücret iademin hangi tarihte yapılacağı konusunda yazılı ve kesin bilgi verilmesini istiyorum. Düğünüme çok kısa bir süre kaldı. Bu süreç daha fazla uzatılırsa noter ihtarnamesi, zorunlu arabuluculuk ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.”
Tarafıma artık genel bilgilendirme değil, somut çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceği veya ücret iademin hangi tarihte yapılacağı konusunda yazılı ve kesin bilgi verilmesini istiyorum. Düğünüme çok kısa bir süre kaldı. Bu süreç daha fazla uzatılırsa noter ihtarnamesi, zorunlu arabuluculuk ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.”
