Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell faturalı hattım için 2026 Ocak ayında 1 yıllık sözleşme ile 70 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Yılın yaklaşık yarısını tamamlamamıza rağmen internet hızım baştan beri çok yetersizdi ve özellikle derslerimde çevrim içi içeriklere erişirken bağlantıdan verim alamadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini iki kez arayarak hız sorunu ve kullanımda yaşadığım sıkıntıları ilettim ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı, hızda hiçbir değişiklik olmadı.

Bunun yanında paket ücretim de benim için oldukça yüksek seviyede kaldı. Öğrenci olduğum için aldığım 4.000 TL burs, 1.300 TL civarındaki faturamı karşılayamaz hale geldi ve faturalarımı ödeyemeyecek duruma geldim. Hem internet hızından memnun kalmamam hem de ücretlerin bütçemi aşması nedeniyle, aynı seviyede bir paketi çok daha uygun fiyatla sunan Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım ve 17 Mayıs’ta hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Hat taşıma sonrasında Turkcell tarafından tarafıma yalnızca cayma bedeli olarak 5.536 TL borç çıkarıldı. İnternet hızının defalarca şikayet etmeme rağmen düzeltilmemesi, paket ücretlerinin öğrencilik şartlarımı zorlayacak derecede yüksek olması ve bu nedenle hattımı taşımak zorunda kalmam dikkate alındığında, bu cayma bedelini hem haksız hem de ödeyemeyeceğim kadar yüksek buluyorum.

Öğrenci olduğumu ve yaşadığım hizmet sorununu da göz önüne alarak tarafıma yansıtılan 5.536 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.