to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Platinum müşterisi olarak yıllardır Yıllık Dev Paket 240 GB kullanıyorum. Yıllık taahhütlü paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala Turkcell müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak taahhüdümü yenilemek için tekliflerde bulundu. Taahhüdümün bitimine 2 gün kala, Turkcell uygulaması üzerinden yine aynı paketi, birebir aynı içerikle yıllık olarak yeniledim.
Birkaç gün önce Turkcell uygulamasına girdiğimde Ocak dönemine ait fatura tutarımı yaklaşık 2500 TL olarak görünce, tutarı yüksek bulduğum için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, taahhüdümü 2 gün önce yenilediğim için faturama “kısıt ücreti” adı altında yaklaşık 1600 TL’lik bir bedel yansıtıldığını öğrendim. Aynı pakete, üstelik bitimine sadece 2 gün kala yenileme yaptığım için böyle bir ceza ücreti ile karşılaşmak son derece haksız ve mantıksız bir uygulama olarak karşımda duruyor.
Müşteri temsilcisi, yıllık dev paketlerde bu şekilde hatalar olabildiğini, bu ücretin faturama yansıyabileceğini ya da yansımayabileceğini, faturayı takip etmem gerektiğini, yansımış olursa tekrar aramam halinde destek olmaya çalışacaklarını söyledi ve son derece muğlak, netlikten uzak açıklamalar yaptı. Şu anda iptal veya düzeltme yapılmasını talep etmeme rağmen bu ücreti düzeltemediklerini, bu konuyla ilgili kayıt dahi açamadıklarını belirttiler.
Yıllardır Turkcell müşterisi iken, sadece taahhüdüm bitmeden 2 gün önce aynı paketi yeniledim diye kısıt ücreti adı altında cezalandırılmak istemiyorum. Bu haksız ve mantıksız uygulamanın derhal incelenmesini, faturama yansıtılan yaklaşık 1600 TL’lik kısıt ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki yaklaşım nedeniyle diğer operatörlere geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Turkcell hattımda uzun süredir 240 GB’lik dev internet paketi kullanıyordum. 19 Aralık 2025 tarihinde paketimi yükselterek 480 GB dev pakete geçtim. Paketi yükselttikten sonra faturamın güncel tutarına baktığımda, önceki paket ücreti ve yeni paket ücreti dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL ...
Turkcell’de Dev Paket 120 GB kullanıcısıyken Dev Paket 240 GB’a geçiş yaptım. Ancak şu anda faturama hem Dev Paket 120 GB’ın hem de Dev Paket 240 GB’ın ücreti yansıtılıyor. Normalde 680 TL ödeyecekken 1031 TL ödemeye mecbur bırakılıyorum. Üst pakete geçtiğimde önceki paketin iptal olup ücretinin yan...
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Platinum Dev Star 240 GB taahhütlü paketini kullanıyorum. Son birkaç yıldır hizmetlerden memnun olmadığımı ve ödediğim fiyatların fahiş olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak ayrılmak istediğimi belirttim. Nisan 2025’te başl...
Turkcell’den yıllık Dev Platinum Maxi 240 GB paketini kullanıyordum. Paketimin bitiş tarihine yakın uyarı mesajları gelmeye başladı, ben de paketsiz kalmamak için yeni paketi aldım. Ancak eski paketim bitmeden yeni paket devreye alınmış ve bu nedenle Ocak 2026 döneminde 1.138 TL gibi yüksek bir fatu...
Turkcell hattım 536 xxx xx xx numarası için 12 aylık taahhüdüm 09.11.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm biter bitmez, daha önce faturalı olarak kullandığım Sürpriz Ekstra 40 GB 440 TL’lik paket, bu kez faturasız olarak ve yaklaşık 950 TL gibi çok yüksek bir bedelle hattıma otomatik olarak tanımland...
Yorumlar