Yenilemeden 2 Gün Önce Haksız Kısıt Ücreti İptali İsteği

Turkcell Platinum müşterisi olarak yıllardır Yıllık Dev Paket 240 GB kullanıyorum. Yıllık taahhütlü paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay kala Turkcell müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak taahhüdümü yenilemek için tekliflerde bulundu. Taahhüdümün bitimine 2 gün kala, Turkcell uygulaması üzerinden yine aynı paketi, birebir aynı içerikle yıllık olarak yeniledim.

Birkaç gün önce Turkcell uygulamasına girdiğimde Ocak dönemine ait fatura tutarımı yaklaşık 2500 TL olarak görünce, tutarı yüksek bulduğum için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, taahhüdümü 2 gün önce yenilediğim için faturama “kısıt ücreti” adı altında yaklaşık 1600 TL’lik bir bedel yansıtıldığını öğrendim. Aynı pakete, üstelik bitimine sadece 2 gün kala yenileme yaptığım için böyle bir ceza ücreti ile karşılaşmak son derece haksız ve mantıksız bir uygulama olarak karşımda duruyor.

Müşteri temsilcisi, yıllık dev paketlerde bu şekilde hatalar olabildiğini, bu ücretin faturama yansıyabileceğini ya da yansımayabileceğini, faturayı takip etmem gerektiğini, yansımış olursa tekrar aramam halinde destek olmaya çalışacaklarını söyledi ve son derece muğlak, netlikten uzak açıklamalar yaptı. Şu anda iptal veya düzeltme yapılmasını talep etmeme rağmen bu ücreti düzeltemediklerini, bu konuyla ilgili kayıt dahi açamadıklarını belirttiler.

Yıllardır Turkcell müşterisi iken, sadece taahhüdüm bitmeden 2 gün önce aynı paketi yeniledim diye kısıt ücreti adı altında cezalandırılmak istemiyorum. Bu haksız ve mantıksız uygulamanın derhal incelenmesini, faturama yansıtılan yaklaşık 1600 TL’lik kısıt ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki yaklaşım nedeniyle diğer operatörlere geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.