Numara Taşıma Ve Sim Kart Tesliminde 10 Gün Gecikme Ve Açıklama Yok

25 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında SIM kartın ertesi gün adresime teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 4 Ocak 2026 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, SIM kartın teslim edilmediğine dair kayıt oluşturuldu ve ayrıca bir adet şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Son olarak numara taşıma talebimin “teslim edilemediğine” dair bir SMS aldım; ancak bu teslim edilememe durumunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, teslimat için herhangi bir randevu oluşturulmadı, adres, zaman ya da ulaşım kaynaklı bir sorun yaşandığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adresime yapılması gereken teslimatta somut bir “teslim edilememe nedeni” bulunmamasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenerek tekrar müşteri hizmetlerini aramam istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

10 gündür SIM kart bekleyen bir müşteriye, hiçbir gerekçe sunulmadan “teslim edilemedi” denmesi, Turkcell tarafında ciddi bir hizmet ve süreç yönetimi problemi olduğunu göstermektedir.

Talebim nettir: Numara taşıma ve hat geçiş sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve SIM kartımın gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell hizmetlerinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik duyduğumu belirtmek isterim.