to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında SIM kartın ertesi gün adresime teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 4 Ocak 2026 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın SIM kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, SIM kartın teslim edilmediğine dair kayıt oluşturuldu ve ayrıca bir adet şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Son olarak numara taşıma talebimin “teslim edilemediğine” dair bir SMS aldım; ancak bu teslim edilememe durumunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, teslimat için herhangi bir randevu oluşturulmadı, adres, zaman ya da ulaşım kaynaklı bir sorun yaşandığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Adresime yapılması gereken teslimatta somut bir “teslim edilememe nedeni” bulunmamasına rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenerek tekrar müşteri hizmetlerini aramam istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
10 gündür SIM kart bekleyen bir müşteriye, hiçbir gerekçe sunulmadan “teslim edilemedi” denmesi, Turkcell tarafında ciddi bir hizmet ve süreç yönetimi problemi olduğunu göstermektedir.
Talebim nettir: Numara taşıma ve hat geçiş sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve SIM kartımın gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell hizmetlerinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik duyduğumu belirtmek isterim.
15 Aralık 2025’te başka bir operatörden Turkcell’e online işlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell’den “numara taşıma talebinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak hem numara taşıma işle...
Turkcell üzerinden online kanaldan 28.11.2025 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım ve sim kart teslimi için randevu tarihini özellikle 29.11.2025 olarak seçtim. Buna rağmen ne arayan oldu ne teyit eden, ne de sürece dair bilgi alabileceğim bir muhatap bulabildim. Sim kartım hâlâ teslim edilmedi ...
16.12.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım ancak sim kartım halen tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle hattımı kullanamıyor ve iletişimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez arayarak durumumu ilettim ancak sim kartın teslimiyle ilgili somut b...
31.08.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından 2 gün içinde fiziki sim kartın teslim edileceğine dair e-posta aldım. Ancak belirtilen sürede kart elime ulaşmadı. 03.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, s...
28 Aralık’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve sim kartımın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sim kartım hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün Turkcell müşteri hizmetlerini ara...
Yorumlar