Yaşlı Babamı Yanıltıcı Bir Şekilde Düşük Veri Ve Yüksek Ücretli Tarifeye Zorladı

Babam 81 yaşında ve genellikle cep telefonu faturalarını elden ödeyen, teknolojiden çok anlamayan bir kişi. 22.12.2025 tarihinde cep telefonu faturasını ödemek için Bursa Heykel’de, Kafkas Pastanesi karşısındaki Turkcell bayisine gidiyor. Burada görevli bir personel, henüz taahhüdünün bitmesine yaklaşık iki ay varken, yaklaşan zamlar ve oluşacak farklar üzerinden babamı tedirgin ederek farklı bir tarifeye geçmesi için ikna ediyor.

Asıl sorun ise burada başlıyor. Babam daha önce 5–10 GB civarında internet kullanırken, kendisini 1 GB’lik bir tarifeye geçiriyor ve bunu da ayda yaklaşık 300 TL gibi yüksek bir ücretle yapıyor. Yani hem internet kotası ciddi şekilde düşürülüyor hem de ücret yükseltiliyor. Bu durumun, yaşı ilerlemiş ve konuyu tam olarak anlamayan bir kişiye anlatılırken açık ve şeffaf davranılmadığını, adeta yanıltılarak onay alındığını düşünüyorum.

Ben yılbaşı tatili için Bursa’ya geldiğimde babamın internetinin çok çabuk bittiğini fark ederek durumu anladım. Daha sonra babamla birlikte aynı bayiye gidip konuyu sorduğumuzda ise, bu kez de müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir kişi, bizi çözmek yerine başka bir operatöre geçmemizi, kontörlü hat almamızı, sonra tekrar Turkcell’e dönmemizi öneren karmaşık bir yol tarif etti. Bu yaklaşım, sorunu basitçe çözmek yerine müşteriyi oyalayan, özellikle de yaşlı bir müşteriyi mağdur eden bir tavır gibi görünmektedir.

Turkcell’den ricam, babamın yaşına ve durumuna uygun olacak şekilde, önceki tarifesine benzer, daha makul bir ücret ve internet kotasıyla iletişim kurabileceği bir tarifeye geri döndürülmesi ve bu süreçte mağduriyetine yol açan yanlış yönlendirmenin dikkate alınmasıdır. Yaşlı ve konuya hâkim olmayan müşterilerin bu şekilde tarifelerle zor durumda bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyor, bu durumun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.