Arzum Şofben Garantili Arızada Yetkili Servis Yardım Etmiyor

Gemlik Yetişenler mağazasından 02.10.2023 tarihinde Arzum 064 termal elektrikli şofben satın aldım. Satış sözleşmemde de açıkça yer aldığı üzere ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 16.09.2026 tarihinden beri şofbene elektrik gelmesine rağmen suyu ısıtmıyor ve ürünü kullanılamaz durumda.

Sorun çıktıktan sonra Arzum genel merkezini arayarak 23.09.2026 tarihine servis kaydı oluşturdum. Ancak bu tarihten sonra ne kimse aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez Yalova yetkili servisine yönlendirildim ve numarası verildi. Yalova’daki yetkili servisi aradığımda ise Arzum markasına bakmadıklarını söyleyerek beni tamamen ortada bıraktılar. Yetkili servis ağı ve müşteri hizmetleri arasında resmen gidip geliyorum, kimse sorumluluk almak istemiyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değildir. Çalışmayan bir şofben yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve günlük hayatım doğrudan etkileniyor. Şofbenimin arızasının derhal ve ücretsiz şekilde giderilmesini, tamir yerine gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.