İzinsiz İnternet Paketi Yüklenmesi Aşırı Fatura Ve Hattımda Kısıtlama

Turkcell’e numara taşıma ile geçiş yaptım çünkü her yerde çekim gücünün çok iyi olduğu söyleniyordu. Çekim gücünden memnunum; ancak daha ilk aydan, hatta “akıllı fatura” tanımlı olmadığı için hattıma iznim ve onayım olmadan defalarca internet paketi yüklenmiş ve fatura tutarım 812 TL’ye çıkarılmıştır. Bu faturanın son ödeme tarihi 22 Aralık 2025’tir.

Faturaya baktığımda 147 TL paket ücreti, 665 TL’nin ise internet kullanımı olarak yansıtıldığını gördüm. SMS ile bazı bildirimler gelmiş olsa da bu internet paketlerini hiçbir şekilde onaylamadım; buna rağmen internet kullanımı üzerinden bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması ve akabinde hattıma kullanım kısıtlaması getirilmesi beni mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım ve maaş örneği vererek, kimsenin izni olmadan hesabına ikinci kez para yatırılmayacağını, aynı şekilde benim de iznim olmadan defalarca internet tanımlanıp fatura şişirilmesinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Aldığım yanıt “o iş başka, bu iş başka” şeklinde oldu; herhangi bir çözüm üretilmedi ve temsilci bana verilen kalıp cümlelerin dışına çıkmadan konuştu. Kesinlikle yardımcı olunmadığını, müşterinin önemsenmediğini hissettim.

Bursa Nilüfer’de hattımı kullanıyorum ve bu yaşananlardan dolayı hem maddi olarak mağdur oldum hem de hattım kısıtlandığı için iletişimim aksadı. İzinsiz tanımlanan internet kullanımlarından kaynaklanan tutarın incelenerek iptal edilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattıma iznim olmadan hiçbir ek paket tanımlanmamasını istiyorum.