to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Faturama 3.850 TL Ek Ücret Yansıtıldı!
Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya da müşteri hizmetleri üzerinden aktif etmedim. Üstelik bu dönemde başka bir operatörden esim hattı kullanıyordum. Buna rağmen Turkcell hattıma her gün 350 TL ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onayım olmayan birçok mesaj gönderildiğine dair ekran görüntülerim mevcuttur. Bu durum ilk kez başıma geliyor. Şu an faturamı ödemeyi bekletiyorum; sadece aylık kullanım ücretimi ödemek, onayım olmadan başlatılan yurt dışı kullanım ücretini ödemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, izinsiz başlatılan bu hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Ek: Turkcell’den gelen bilgilendirme mesajlarının ekran görüntüsü ektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Özgü Hanım, 28.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
