to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya da müşteri hizmetleri üzerinden aktif etmedim. Üstelik bu dönemde başka bir operatörden esim hattı kullanıyordum. Buna rağmen Turkcell hattıma her gün 350 TL ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onayım olmayan birçok mesaj gönderildiğine dair ekran görüntülerim mevcuttur. Bu durum ilk kez başıma geliyor. Şu an faturamı ödemeyi bekletiyorum; sadece aylık kullanım ücretimi ödemek, onayım olmadan başlatılan yurt dışı kullanım ücretini ödemek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, izinsiz başlatılan bu hizmet nedeniyle tarafıma yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Ek: Turkcell’den gelen bilgilendirme mesajlarının ekran görüntüsü ektedir.
20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri...
16 Temmuz tarihinde, bilgim dışında ve herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen Turkcell faturalı hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve fa...
Turkcell faturalı hattımla ilgili yurt dışı kullanımı konusunda mağduriyet yaşadım. Ağustos ayının 14’ünde, yurt dışında bulunduğum sırada Turkcell’den “yurt dışı kullanım ücretiniz 350 TL karşılığında aktive edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradı...
27.10.2025 tarihinde Girne, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yaptığımda, Turkcell hattıma ülkede kullanımla ilgili kısa mesajlar geldi ve herhangi bir başvurum olmamasına rağmen yurt dışı paketine otomatik olarak dahil edildim. Türkiye’de kullandığım paket üzerinden hiçbir kullanım yapmadım ve...
Yorumlar