Aras Kargo Şube Çalışanının Ek 400 TL Ücret Talebi Ve Teslimat Reddine Karşı Şikayet

07.10.2026 tarihinde Cerrahpaşa Eczanesi olarak müşterilerimizden birine Aras Kargo ile içinde ilaç bulunan bir gönderi yaptık. Aras Kargo ile eczanemiz arasında geçerli bir anlaşma bulunmakta ve bu gönderinin kargo ücreti anlaşmamız kapsamında tarafımızca ödenmiştir. Gönderinin takip numarası 6524749165216’dır.

Gönderimiz İstanbul Beylikdüzü Mermerciler Şubesi’ne ulaştığında, bu şubede görevli y. A. İsimli çalışan tarafından müşterimiz telefonla aranmış ve kendisine, “Kapınıza getirmek için 400 Türk Lirası vermeniz gerekiyor, kabul ediyorsanız ürünü size getireceğiz, kabul etmiyorsanız kargonuzu getirmiyoruz.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Kargo gönderim ücretinin eczanemiz tarafından zaten ödenmiş olmasına rağmen müşterimizden ek olarak 400 TL talep edilmesi ve bu ücret ödenmezse kargonun teslim edilmeyeceğinin söylenmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Gönderdiğimiz ürünler sıradan ticari ürünler değil, yüksek maddi değere sahip ilaçlardır. Bu nedenle bu ilaçların müşterilerimize zamanında, eksiksiz ve güvenli şekilde ulaştırılması hayati önem taşımaktadır. Müşterimizin, anlaşma kapsamında ücreti ödenmiş bir gönderi için tekrar ücret istenerek teslimatla adeta tehdit edilir duruma getirilmesi hem eczanemizin ticari itibarını zedelemekte hem de müşterimizi mağdur etmektedir.

İstanbul Beylikdüzü Mermerciler Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle y. A. İsimli çalışanın bu tutumunun ve talep ettiği 400 TL’nin hangi gerekçeye dayandığının araştırılmasını, müşterimizin hiçbir ek ücret ödemeden gönderisinin teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyoruz. Konunun geçiştirilmeden, ciddiyetle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyoruz, aksi takdirde Aras Kargo ile mevcut ticari iş birliğimizi yeniden değerlendirmek durumunda kalacağımızı belirtmek isteriz.