Turkcell Eş Sim Kart Temininde Yanıltma Ve Haksız Satış Teklifi!

Turkcell bayilerde eş sim kart bulamadım.
Turkcell eş sim kart konusunda, müşteri hizmetleri ile görüştüm; eş sim kart diye, iki adet yedek sim kart satıp, haksız para kazanmaya çalıştılar ve müşteri hizmetleri dalga geçer gibi ayıplı hizmet verdi.

Turkcell müşterilerini telefonla aradım. Bayilerde eş sim kart bulunmadığını nasıl temin edeceğimizi sordum. 16.02.2026 saat 13:30. Müşteri hizmetleri “bayiye gidin ve eş sim kart olmasa da iki tane yedek sim kart alacağınızı söyleyin” dedi. Bayiye gittim ve bayi sorumlusu “müşteri hizmetlerinin söylediği yanlış bir uygulamadır, sizi yanlış yönlendirmiş. Eğer size iki adet sim kart verirsem boş yere para vermiş olursunuz ve eş sim kart olarak çalışmazlar “ dedi.

Müşteri hizmetleri tüketiciyi yanıltmaya çalışarak fazladan yedek sim kart mı satmaya çalışıyor diye düşünmeye başladım.

Aynı gün 16.02.2026 saat 14:45. Müşteri hizmetleri telefonunu tekrar aradım. Müşteri hizmetleri önceki müşteri hizmetliyi korumak için, şikayetimi almamak için elinden geleni yapmaya çalıştı. Bir sürü sorular sormaya başladı. T. C. No, hesabınızda tam olarak kaç tl var, Turkcell hattına ilk ne zaman abone olduğunuz tam tarih gün ay yıl. Anlaşıldı ki müşteri hizmetlisi şikayet almak istemiyor ve uzattıkça uzattı, şikayeti almadı.

Bunun ardından eş sim kartı nasıl edeceğimizi sordum. Sanki Fransızca/Almanca konuşuyormuşum gibi, başka bir konuda cevap vermeye başladı. Eş sim kartın çalışma prensibini anlatmaya başladı. Sert bir şekilde uyardım. Ve “ben eş sim kartı nasıl temin edeceğimizi sorduğumu” hatırlattım. Bunun üzerine “bayiden temin edeceksiniz” dedi. “Bayi size yanlış bilgi vermiş” diye beni yanıltmaya görev ve sorumluluklarından kaçmaya çalıştı.

Kdz. Ereğli Bölge bayisi (Merkezi Ali Molla Camii Karşısı Şubesi, Müftü Mah. Hamam Arası Sok. No:** Ereğli/Zonguldak) ; “genel merkezden eş sim kart talep etse de gönderilmediğini” söyledi, desem de, müşteri temsilcisi benimle dalga geçer gibi baştan savma, arkasında nerelerden cesaret alıyorsa, umursamadan görevini ihmal etti. Telefon sonunda telefon değerlendirme anketine aktarmasını istedim. Tamam dedi ve Telefonu kapattı. Adının m*** olduğunu söyledi.

Her iki müşteri hizmetli görevlisinden de şikayetçiyim.
Ayrıca Turkcell’den de eş sim kart temin edilmemesi için, verdiği hizmetten şikayetçiyim.
En yakın zamanda eş sim kart temin edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.