to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki bir Turkcell bayisinden yeni hat aldım. Bayide özellikle “İlk Turkcell’im 18 GB” tarifesini istediğimi belirttim; ancak eve gelip hattı taktığımda hatta “Ultra 10 GB” tarifesinin tanımlandığını gördüm.
Ben de hatalı olduğunu düşündüğüm için Turkcell uygulamasından “İlk Turkcell’im 18 GB” paketini bularak tarife değişikliği yaptım. Ancak bu kez de yeni hat alanlara verilen 5 GB sosyal medya paketi, tarife değişikliği yaptığım gerekçesiyle iptal oldu ve bu hakkımı kaybettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun çözülemeyeceğini, sistemde sadece şu anki paketimin göründüğünü ve 12 ay boyunca her ay verileceği söylenen 5 GB sosyal medya paketinin sistemlerinde kayıtlı olmadığını ilettiler. Mağazaya yönlendirildim, mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kimse somut bir çözüm üretmedi. Bayide bana söylenenlerle sistemde görünenler arasında çelişki olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş durumda.
Hattı alırken bana verilen evraklar ve sözlü bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum birbirini tutmuyor. Evraklara dayanarak, tarafıma vaat edilen 5 GB sosyal medya paketimin 12 ay boyunca hattıma tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell hattım için “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine 28 Aralık tarihinde online üzerinden geçiş yaptım. Geçiş sırasında, online işlemlerden geçiş yapanlara ekstra 5 GB sosyal medya paketi tanımlanacağı açıkça belirtilmişti ve bununla ilgili elimde kampanyayı gösteren ekran görüntüsü de mev...
Daha önce de Turkcell kullanıcısıydım, tekrar Turkcell’e dönmeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü bir paket satın aldım. Aldığım paket 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. Görüşme sırasında bu pakette ekstra aylık 5 GB sosyal medya paketi olduğu, eğer bu 5 GB sos...
26.01.2026 tarihi itibarıyla Turkcell gnç Avantaj 20 GB (10 GB internet + 10 GB sosyal medya) paketine geçtim, ilk yenileme tarihim 10.02.2026 olarak görünüyordu. 06.02.2026 tarihinde 10 GB’lik normal internet hakkım tamamen bitti, buna rağmen yaklaşık 6 GB civarında sosyal medya internetim hâlâ dur...
Yorumlar