to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Ve Kayıp 5 GB Sosyal Medya Paketi Nedeniyle Mağduriyet
1 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki bir Turkcell bayisinden yeni hat aldım. Bayide özellikle “İlk Turkcell’im 18 GB” tarifesini istediğimi belirttim; ancak eve gelip hattı taktığımda hatta “Ultra 10 GB” tarifesinin tanımlandığını gördüm.
Ben de hatalı olduğunu düşündüğüm için Turkcell uygulamasından “İlk Turkcell’im 18 GB” paketini bularak tarife değişikliği yaptım. Ancak bu kez de yeni hat alanlara verilen 5 GB sosyal medya paketi, tarife değişikliği yaptığım gerekçesiyle iptal oldu ve bu hakkımı kaybettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sorunun çözülemeyeceğini, sistemde sadece şu anki paketimin göründüğünü ve 12 ay boyunca her ay verileceği söylenen 5 GB sosyal medya paketinin sistemlerinde kayıtlı olmadığını ilettiler. Mağazaya yönlendirildim, mağaza tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve kimse somut bir çözüm üretmedi. Bayide bana söylenenlerle sistemde görünenler arasında çelişki olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmiş durumda.
Hattı alırken bana verilen evraklar ve sözlü bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum birbirini tutmuyor. Evraklara dayanarak, tarafıma vaat edilen 5 GB sosyal medya paketimin 12 ay boyunca hattıma tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Mağduriyetim giderildi
Teşekkür ederim
