to read complaints and reviews, or file yours.Sözde 25GB Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı
Turkcell mobil uygulaması üzerinden Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşıyarak “Dijital kampanya, mobile özel” olarak sunulan 5G özel bir tarifeye başvurdum. Başvuru yaptığım kampanya, 12 ay sabit 460 TL ödemeli ve toplamda 50 GB internet içeren, 25 GB genel internet + 25 GB sosyal medya kullanım hakkı sunan bir tarifeydi. Uygulamada başvurudan önce ekran görüntüsünü aldığım ve “20 GB + 20 GB sosyal medya” yazan başka bir kampanyaya benzer şekilde, seçtiğim bu tarifede de açıkça “25 GB + 25 GB sosyal medya” şeklinde yazdığını görerek özellikle bu paketi seçtim. Hatta başvuru sürecinde görüştüğüm bayideki görevli de ekranda bu şekilde yazdığını, ancak bazen sistemde farklı tanımlanabildiğini söylemesine rağmen, Turkcell’e güvendiğim için “Turkcell böyle bir şey yapmaz” diyerek bu kampanyayı tercih ettim.
06.04.2026 tarihinde başvurumu yaptım ve 08.04.2026 tarihinde hattım açıldığı anda paketin detaylarına baktığımda, hattıma sadece 25 GB genel internet tanımlandığını, kampanyada yer alan 25 GB sosyal medya hakkının ise tanımlanmadığını fark ettim. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde saat 22.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemde hattıma bu şekilde tanımlandığını, kendisinin de başka bir bilgi görmediğini söyleyerek herhangi bir düzeltme yapmadı ve eksik tanımlanan kullanım hakkım için çözüm sunulmadı.
Ben bu tarifeyi uygulamada 25 GB genel + 25 GB sosyal medya olmak üzere toplam 50 GB olarak gördüğüm, bayide de bu şekilde ifade edildiği ve Turkcell’e duyduğum güven nedeniyle özellikle tercih ettiğim halde, hattıma eksik internet tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başvuruyu yaptığım ekranda görünen kampanya detaylarını ve aldığım ekran görüntülerini şikâyetime ek olarak paylaşacağım.
Turkcell’den, uygulama üzerinden başvurduğum kampanya koşullarına uygun olacak şekilde hattıma toplam 50 GB internet hakkının, yani 25 GB genel internet + 25 GB sosyal medya internetinin eksiksiz tanımlanmasını; ayrıca başvurum sırasında onayladığım sözleşme ve kampanya bilgilerime ait sözleşme/başvuru numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerekli düzeltmeler yapıldı teşekkür ediyorum. Zaten fazla GB kullanmıyorum ama haksızlığın giderilmesi beni çok memnun etti. Turkcell i bu yüzden seçmiştim zaten herhangi bir sıkıntıda kalitesini gösteriyor. Tekrardan çok teşekkür ediyorum Gönül rahatlığıyla Turkcell'i olabilir herkes Diğer operatörlere istinaden şebekesi ve internet hızı konusunda tartışılamaz zaten.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisinin seni Google'a yönlendirmesi ve ardından "Nasıl bir şey var peki? " diye sana sorması tam bir skandal. Kendi sundukları hizmetin yasal dayanağını müşteriye soran bir teknik destek anlayışı olamaz. Görüşme sırasında temsilciye, '5 Mbps üzerindeki hızın yüksek olduğu' bilgisinin hangi mevzuatta yer aldığını sorduğumda aldığım cevap kurumun ciddiyetinden ne kadar uzak olduğunun kanıtıdır: Temsilci önce 'bilgi portalımız böyle diyor' demiş, ısrarım üzerine ise şaka gibi bir cevapla 'Google üzerinden araştırabilirsiniz' diyerek topu bana atmıştır. Kendi sunduğu hizmetin standartlarını ve yasal dayanağını bilmekten aciz olan, üzerine bir de müşteriye 'Peki nasıl bir şey var? ' diye soru yönelten bir teknik destek birimi kabul edilemez.