Yanlış İrtibat Numarası Ataması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Uzun süredir Turkcell tarafından bana ait olmayan bir hattın faturasıyla ilgili SMS bildirimi alıyorum. Başkasına ait bir numara için benim telefon numaram irtibat numarası olarak tanımlanmış durumda ve bu işlem benim bilgim ve onayım dışında yapılmış.

Bu durum aylardır devam ediyor ve müşteri hizmetlerini aradığım halde sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum, temsilciye bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyet yüzünden mecburen SMS’te yazan numarayı arayıp hattın gerçek sahibine Turkcell ile görüşmesini söylemek zorunda kaldım ve bu kişi de haklı olarak beni yanlış kişi sanabilir. Turkcell’in yapmadığı kontrol ve düzeltme yüzünden, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir hat için sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten bıktım.

Turkcell’den ricam, telefon numaramın başka bir kişiye ait hat için irtibat numarası olarak kullanılmasına derhal son verilmesi, bu yanlış kaydın sistemlerinden tamamen silinmesi ve konuyla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.