Yanlış Bilgilendirme Ve 5 GB Ek İnternet Sözünün İhlali Sonucu Maddi Zarar

22.12.2025 tarihinde üç hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve 260 TL’lik 15 GB + 5 GB internet kampanyasından faydalandım. Başvuru esnasında, SIM kartlar elime ulaştığında müşteri hizmetlerini aramam durumunda taşıdığım her hat için ekstra 5 GB internet tanımlanacağı özellikle söylendi.

23.12.2025 tarihinde SIM kartlar elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, üç hattım için değil yalnızca bir hattım için +5 GB kampanyasından faydalanabileceğimi söyledi. Bir gün önceki görüşmede bana her hat için +5 GB ekleneceği bilgisinin verildiğini iletmeme rağmen, böyle bir durumun olmadığını, istersem sadece bir hattımı kampanyaya dahil edebileceğimi belirtti. Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ben de başvurumu iptal ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilciyle görüştüm ve ilk görüştüğüm temsilcinin aslında doğru bilgi verdiğini, istediğim kadar hattı taşıdığımda +5 GB kampanyasından her hat için ayrı ayrı faydalanabileceğimi söyledi. Ancak bir önceki temsilcinin vermiş olduğu hatalı bilgi yüzünden başvurumu çoktan iptal etmiştim. Daha sonra tekrar Online İşlemler üzerinden başvuru yapmak istediğimde bu kez geçmek istediğim tarifenin ücretinin 320 TL’ye yükseltildiğini, 260 TL’lik kampanyadan artık faydalanamadığımı gördüm.

23.12.2025 tarihindeki itiraz görüşmemde, yaşadığım bu durumla ilgili maksimum 72 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şikayet kaydımın oluşturulduğu tarihten bu yana tam 8 gün (192 saat) geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi yüzünden kampanyadan yararlanamadım, üzerine bir de Turkcell’den hâlâ net bir cevap alamadım. Mevcut operatördeki tarifem bittiği için her geçen gün üç hattım da daha yüksek tarifeden faturalandırılıyor ve bu nedenle maddi olarak zarara uğruyorum.

Hem yanlış bilgilendirme nedeniyle 260 TL’lik kampanyadan faydalanamamamın telafi edilmesini, hem de tüm hatlarım için ilk başvuruda vaat edilen 15 GB + 5 GB şartlarının geçerli olacağı şekilde sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.