Ayda Bir Hafta Süren Kesintili İnternet Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Uzun süredir Superonline sabit ev internetimde her ay düzenli olarak genel arıza ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır her ay mutlaka 2–3 gün, bazen de 1 haftaya varan sürelerde internetsiz kalıyorum. Kesintiler özellikle her ayın başına denk geliyor ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza var, ekiplerimiz sahada, şu saatte düzelecek” denilerek saat veriliyor fakat belirtilen saatlerde sorun çözülmüyor. Bir görüşmede saat 10:00 deniyor, düzelmeyince tekrar aradığımda 13:00 deniyor, sonra 19:00, hatta 03:00 gibi saatler veriliyor ama yine bir sonuç alamıyorum. Sahada çalışan teknik ekiplerin akşam 18:00–19:00 civarında paydos ettiğini biliyorum, buna rağmen gece saatlerine randevu verilerek insanlar boş umutla bekletiliyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ekleyeceğim arama kayıtlarından da görülebileceği üzere sürekli olarak görüşme yapmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben internet üzerinden para kazanan biriyim ve her saat başı yaklaşık 4–5 bin tl arası maddi kaybım oluşuyor. Bu kadar kritik bir hizmeti bu denli sık ve uzun süreli kesintilerle kullanamamak hem işimi hem de psikolojimi olumsuz etkiliyor. Daha önce fatura indirimi talep ettiğimde 50–60 TL gibi sembolik indirimler yapıldı, bu rakamlar yaşadığım zararın yanında hiçbir anlam ifade etmiyor.

Superonline’ın öncelikle bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözerek kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunmasını istiyorum. Ayrıca aylardır süren bu kesintiler ve buna bağlı ciddi kazanç kaybım nedeniyle maddi olarak tatmin edici bir tazminat ya da anlamlı bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen randevu ve yerine getirilmeyen sözler yerine somut, kalıcı bir çözüm ve yaşattıkları mağduriyetin gerçek karşılığını görmek istiyorum.