to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açık Kutulu İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti
Hepsiburada üzerinden 4510183070 sipariş numarasıyla Huawei Scale 3 akıllı tartı satın aldım. Ürünü 5 Haziran tarihinde aldım ve yasal 14 günlük cayma süresi içinde, sadece kontrol amaçlı kutusunu açıp ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden aynen iade ettim.
Buna rağmen firma, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı bir gerekçeyle yalnızca “kutusu açıldı” bahanesini öne sürerek iade talebimi usulsüz biçimde reddetti. Elektronik bir cihazın yalnızca paketinin açılmış olması, cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum değildir ve bu ret işleminin yasal hiçbir dayanağı bulunmamaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak iade talebim sistemde sürekli olarak kapatıldı, bu nedenle yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım ve süreç halen sonuçlanmadı. Bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-932166205025537 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Asıl vahim olan ise, platform sağlayıcı olan Hepsiburada’nın bu hukuksuzluğa karşı tutumudur. Yaşadığım mağduriyeti çözmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ancak Hepsiburada, "Soru ve Taleplerim" sekmesinde açmış olduğum destek taleplerini hiçbir çözüm üretmeden, hiçbir açıklama yapmadan ve arkasında durmadan sessizce talebi kapatmıştır. Müşteriyi oyalamak, yasal hak arayışını engellemek ve açıkça hukuka aykırı olan satıcı kararlarını bu şekilde örtbas etmek kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Hepsiburada yetkililerinden, sistemde sürekli kapattıkları bu süreci derhal incelemelerini, arabuluculuk görevlerini yerine getirerek cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu platform üzerinden de olumlu bir aksiyon alınmadığı takdirde, elimdeki tüm fatura, iade kargo teslim tutanakları ve Hepsiburada'nın taleplerimi usulsüz kapatma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi ihtar ederim.
