to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Açık Kutulu İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti
Hepsiburada üzerinden 4510183070 sipariş numarasıyla Huawei Scale 3 akıllı tartı satın aldım. Ürünü 5 Haziran tarihinde aldım ve yasal 14 günlük cayma süresi içinde, sadece kontrol amaçlı kutusunu açıp ürüne hiçbir şekilde zarar vermeden aynen iade ettim.
Buna rağmen firma, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırı bir gerekçeyle yalnızca “kutusu açıldı” bahanesini öne sürerek iade talebimi usulsüz biçimde reddetti. Elektronik bir cihazın yalnızca paketinin açılmış olması, cayma hakkını ortadan kaldıran bir durum değildir ve bu ret işleminin yasal hiçbir dayanağı bulunmamaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak iade talebim sistemde sürekli olarak kapatıldı, bu nedenle yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım ve süreç halen sonuçlanmadı. Bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
