to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde hattımı online olarak Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve o günden bu yana, yaklaşık üç gündür hat aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de mağaza arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur edildim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattı kendilerinin aktive etmeleri gerekirken “mağazadan aktive edin” seçeneğini işlemime tanımlayarak sorunu başlattılar. Bunun üzerine Turkcell mağazasına gittiğimde, online işlemle yapılan bir başvuru olduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını ve sistemlerinde bu işlem için ekran bulunmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “başka bayiye gidin, ısrar edin, yapmak zorundalar” denildi. Israr etmem sonucunda neredeyse mağazadan kovulacak duruma geldim ve mağaza çalışanları yine aynı şekilde bu işlemi yapacak ekranlarının olmadığını belirtti.
Tüm bu karışıklığın üzerine, müşteri hizmetlerinin mağazanın uğraşmak istemediğini ima eden açıklamaları ve “biz talep oluşturduk, 72 saat içinde dönüş yapılacak” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması, kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Ayrıca bu pakete başvurduktan yalnızca bir gün sonra paket fiyatının aylık 70 TL artmış olmasıyla ilgili olarak, bu durumda iptal hakkımın olup olmadığını sorduğumda “hayır” cevabı almam ve bunun sonuna da “inşallah” eklenmesi, verilen hizmetin ciddiyeti açısından son derece rahatsız edici olmuştur.
Daha hattı telefona bile takmadan bu kadar problem yaşamam kabul edilebilir değil. 18891*** talep numarasıyla kayıtlı işlemim için hattımın acil şekilde aktive edilmesini ve hattımın bir an önce kullanıma açılmasını talep ediyorum. Dışarıdan Turkcell’e geçmeye çalışan bir misafir gibi gördüğüm, kendime karşı sergilenen bu ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
03.12.2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum tamamlanır tamamlanmaz bana bir kargo takip mesajı gönderildi. Mesajdaki takip linki tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve orada da “kurye üzerinde” bilgisi görünüyor. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen h...
15 Aralık 2025’te başka bir operatörden Turkcell’e online işlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık 1 saat sonra Turkcell’den “numara taşıma talebinizi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak hem numara taşıma işle...
17.11.2025 tarihinde Turkcell’in online satış kanalı üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Dün kurye hattımı teslim etti. Ardından hattı aktif etmek için Turkcell uygulaması ve yönlendirilen sayfalar üzerinden defalarca deneme yaptım; ancak sistemde “Şu an bu sistemde yaşanan aksaklık nedeniyle o...
27.08.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma numaramın 2-5 gün içinde taşınacağı bilgisi verildi; ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hattım ne elime ulaştı ne de numara taşıma işlemi gerçekleşti. Bu süreçte defalarca müşteri ...
Yorumlar