to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tarifeden Faydalanamama Ve Mağduriyet
31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderildi.
Ancak bugün, yani 01.09.2025’te bayiye gittiğimde görevli, tarifemin bir önceki gün sona erdiğini ve hattımı dün almam gerektiğini iletti. Turkcell’e geçişimi yapan müşteri temsilcisi, bana tarifenin son günü olduğunu ve hattı mutlaka o gün almam gerektiğini belirtmemişti. Bu nedenle ne hattımı alabildim ne de istediğim tarifeden faydalanabildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “bayi haklı, size yardımcı olamayız” şeklinde bir yanıt aldım.
İlgili tarifenin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sait Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
