to read complaints and reviews, or file yours. 
Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim. Kasım ayında şubede B*** isimli çalışan, yeni adresimde şu an altyapı olmadığını ancak en geç bir ay içinde tamamlanacağını defalarca kez ifade etti. Bu süreçte internetsiz kalmamam için ısrarla Superbox almam gerektiğini söyledi, altyapı geldikten sonra Superbox’ı ücretsiz olarak geri alacaklarını ve mevcut Superonline modemimi yeni evime kuracaklarını belirtti.
Bu yönlendirme üzerine Superbox hattını aldım; hatta ait numara 537 500 6423. Ancak verilen Superbox cihazı hem teknik olarak sorunlu, hem de taahhütlü olduğu için bir yıllık sözleşme kapsamında cayma bedeli ödemeden iptal etmeme izin verilmiyor. Eski evimde aylık 500 TL’ye sınırsız internet kullanırken, şu an zorla yönlendirildiğim Superbox için yaklaşık 750 TL ödüyorum ve sadece 100 GB kota veriliyor. Bu kota üç‑dört gün içinde bitiyor ve internet kesiliyor. Bunun yanında cihazda sürekli bağlantı kopmaları ve teknik sıkıntılar yaşıyorum, buna rağmen kimse ilgilenmiyor.
4 Aralık’ta şubeyi en az beş kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. 8 Aralık’ta tekrar aradığımda da yine kimse telefona bakmadı, bunun üzerine şubeye geleceğimi ve B*** hakkında şikayette bulunacağımı söyledim. Ayrıca, B*** isimli çalışan o günden beri yaklaşık üç aydır telefonlarıma hiç cevap vermiyor, altyapı vaadi gerçekleşmedi, Superbox’ın geri alınacağı sözü tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem yanlış ve yanıltıcı vaatlerle taahhütlü bir ürüne yönlendirilmem, hem de çalışmayan, kotası çok sınırlı ve sürekli kesinti yaşayan bir Superbox’la baş başa bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Taahhütlü Superbox hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, yanıltıcı yönlendirme yapan Ankara Birlik şubesindeki B*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve eski şartlarıma benzer, makul bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Adres taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, ancak yalın internet hizmeti alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu onayladım ve taşınmama kısa süre kala mevcut internetim nakil işlemi nedeniyle Ekim ayında kesil...
Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıydım. Ev değiştirdiğim için internetimi de taşımak istedim ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı söylendi ve bana Superbox önerildi, ben de kabul ettim. Görevli kişi gelip Superbox’ı kurdu, eski modemi de yanında götürdü. İnternet ...
Turkcell Superbox hattımla ilgili Ankara Çankaya’da yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Superonline altyapısı olmadığı için bayi tarafından bana alternatif olarak Superbox önerildi ve hattı yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım, ilk ayın faturasını da ödedim. İkinci aya geçişte f...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Turkcell Superbox Dijitale Özel paketini, yeni taşındığım apartmanda internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 40-45 gün önce aldım. Daha sonra binamıza Türk Telekom tarafından altyapı getirileceği bilgisi verilip talep toplanınca, Turkcell müşteri hizmetlerini cep telefonu numaram üzerinden arayara...
Yorumlar