Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kesintili Superbox Hattı

Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim. Kasım ayında şubede B*** isimli çalışan, yeni adresimde şu an altyapı olmadığını ancak en geç bir ay içinde tamamlanacağını defalarca kez ifade etti. Bu süreçte internetsiz kalmamam için ısrarla Superbox almam gerektiğini söyledi, altyapı geldikten sonra Superbox’ı ücretsiz olarak geri alacaklarını ve mevcut Superonline modemimi yeni evime kuracaklarını belirtti.

Bu yönlendirme üzerine Superbox hattını aldım; hatta ait numara 537 500 6423. Ancak verilen Superbox cihazı hem teknik olarak sorunlu, hem de taahhütlü olduğu için bir yıllık sözleşme kapsamında cayma bedeli ödemeden iptal etmeme izin verilmiyor. Eski evimde aylık 500 TL’ye sınırsız internet kullanırken, şu an zorla yönlendirildiğim Superbox için yaklaşık 750 TL ödüyorum ve sadece 100 GB kota veriliyor. Bu kota üç‑dört gün içinde bitiyor ve internet kesiliyor. Bunun yanında cihazda sürekli bağlantı kopmaları ve teknik sıkıntılar yaşıyorum, buna rağmen kimse ilgilenmiyor.

4 Aralık’ta şubeyi en az beş kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. 8 Aralık’ta tekrar aradığımda da yine kimse telefona bakmadı, bunun üzerine şubeye geleceğimi ve B*** hakkında şikayette bulunacağımı söyledim. Ayrıca, B*** isimli çalışan o günden beri yaklaşık üç aydır telefonlarıma hiç cevap vermiyor, altyapı vaadi gerçekleşmedi, Superbox’ın geri alınacağı sözü tutulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem yanlış ve yanıltıcı vaatlerle taahhütlü bir ürüne yönlendirilmem, hem de çalışmayan, kotası çok sınırlı ve sürekli kesinti yaşayan bir Superbox’la baş başa bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Taahhütlü Superbox hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, yanıltıcı yönlendirme yapan Ankara Birlik şubesindeki B*** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve eski şartlarıma benzer, makul bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.