Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Superbox Ücretleri

Adres taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, ancak yalın internet hizmeti alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu onayladım ve taşınmama kısa süre kala mevcut internetim nakil işlemi nedeniyle Ekim ayında kesildi. Taşındıktan sonra ise uzun süre herhangi bir bağlantı sağlanamadı.

Adrese gelen ekip, bina giriş hattında sorun olduğunu, bu sorun giderildiği takdirde bağlantının yapılabileceğini söyledi. Gerekli işlemleri yaptırıp hattı düzelttikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez bölgemde hizmet verilemediği belirtildi. İnternetsiz kalmamak için bu çelişkili bilgilendirmeler sonucunda Aralık ayında Superbox 100 Mbps başvurusu yapmak zorunda kaldım.

Superbox 100 Mbps kurulduğu gün yeniden aradığımda bu sefer adresimde sınırsız ev interneti bağlantısının mümkün olduğu söylendi. Aynı konu hakkında farklı zamanlarda tamamen çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapılması sonucunda, Superbox hattım üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında ek vergi/ücret tarafıma yansıtıldı.

Yanlış ve tutarsız bilgilendirme sonucunda oluşan bu borcu kabul etmiyorum. Talebim, Superbox’tan kaynaklı tüm ek vergi ve ücretlerin iptal edilmesi, sürecin görüşme ve sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.