Kullanılmayan Superbox Dönemi İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve İptal İsteği

Turkcell Superbox hattımla ilgili Ankara Çankaya’da yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Superonline altyapısı olmadığı için bayi tarafından bana alternatif olarak Superbox önerildi ve hattı yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım, ilk ayın faturasını da ödedim. İkinci aya geçişte fatura dönemim 10 Aralık olarak görünüyordu.

10 Aralık’ta Superbox’ı yalnızca 1 gün kullandım, 11 Aralık’ta ise Superonline sabit internet bağlantım yapıldı. Superonline bağlandıktan sonra kurulum ekibi 11 Aralık günü Superbox cihazını benden teslim alıp götürdü, ancak herhangi bir tutanak, teslim formu ya da resmi bir belge bırakılmadı. Buna rağmen aralık ayı boyunca Superbox kullanmışım gibi yaklaşık 795 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm ve son ödeme tarihi de 20 Ocak olarak görünmektedir. 11 Aralık’tan sonra Superbox hizmetini fiilen hiç kullanmadım, cihaz da zaten bende değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili bayiye yönlendirildim ancak bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem hizmetten faydalanmadığım hem de cihaz bende olmadığı halde aralık ayı için tam fatura kesilmesini kabul etmiyorum ve bu faturayı ödemek istemiyorum.

Aralık ayına ait Superbox faturasının kullanılmayan dönem için tamamen iptal edilmesini, varsa sadece 10 Aralık’taki 1 günlük kullanımın gerçek kullanıma göre yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Bayi ile aramdaki iletişimsizlik de dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.