İnternet Üç Gün Çalıştı, Sonra Kesildi; 1900 TL Modem Ücreti Haksız Kesildi

Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıydım. Ev değiştirdiğim için internetimi de taşımak istedim ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı söylendi ve bana Superbox önerildi, ben de kabul ettim. Görevli kişi gelip Superbox’ı kurdu, eski modemi de yanında götürdü.

İnternet ilk 3 gün aktifti fakat 2+1 küçük bir evde diğer odalarda çekmedi. Bunun üzerine modemi koridora alıp farklı bir prize takmak istedim, modemi çıkarıp tekrar taktığımda internet tamamen gitti ve bir daha çalışmadı. Kurulumu yapan kişiye defalarca ulaştım, sürekli “bugün geliyorum, yarın geliyorum, sizi unuttum” gibi bahanelerle oyalandıktan sonra hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben de bu süreçte Superbox aboneliğimi iptal ettirdim. Tüm bunlar yaşanırken yaklaşık 1 aylık süre geçti ve bu ay için de fatura kesildi. Modemi iade etmem için bana çok kısa bir süre tanındı, aksi halde 1900 TL ücret yansıtılacağı söylendi. Bu süre içinde hem ben hem çocuğum hastalandığımız için kargoya gidip modemi iade edemedim ve bugün faturama 1900 TL modem ücreti yansıtıldı. Sonuç olarak sadece 3 gün doğru düzgün kullanabildiğim bir internet için yaklaşık 1000 TL fatura ve üzerine bir de 1900 TL modem bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kullanamadığım bir hizmetin ve teslim edemediğim modem yüzünden kesilen 1900 TL bedelin iptal edilmesini, bu haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.