Fahiş Fatura, Sıfır Hizmet: Superbox Mağduriyeti

Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekli modemi kapatıp açmam istendi, kayıt açıldığı söylendi ancak açılmadı. Şikayetçi oldum, yine çözüm sunulmadı ve sadece mağdur edildim.

Bir çağrı merkezi çalışanı olarak, Turkcell yüzünden üstlerimden azar işittim, çeşitli sözlere maruz kaldım. Verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım ve her ay boşa fatura ödemekten bıktım. Son 6 aydır neredeyse hiç internet kullanamıyorum, mobil uygulamaya dahi giremiyorum. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. İptal etmek istediğimde ise bana cayma bedeli çıkarıldı, kullanmadığım hizmet için bu bedelin talep edilmesi kabul edilemez.

Yetkili görüşmelerinde bana 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş sağlamadı ve bu süreçte iki fatura daha çıkarıldı. 200 GB hizmet almama rağmen sadece 26 GB kullanabildim, hesabım kısıtlıyken 830 TL fatura çıkarıldı ve kullanım ücreti olarak yansıtıldı. Ancak bu dönemde hiçbir kullanımım olmadı. Son kez şans veriyorum: Ya mağduriyetimi giderirsiniz ya da hukuki yollara başvuracağım.

Son 3 aydır işimi mobil internetimle yürütmek zorunda kaldım ve bu durum iş hayatımda olumsuz etkilere yol açtı. Kullanmadığım ayların ücretinin iadesini ve cayma bedeli olmadan iptal hakkımı talep ediyorum. Müşteri numaram: 5380***380. Eğer mağduriyetim giderilmezse, bu konuyu sosyal medya ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağım ve hukuki yollara başvuracağım.